"Oon kiitollinen kaikesta avusta mitä oon saanu" : Asiakastyytyväisyyskysely perhekoti Kukkakehään sijoitetuille nuorille

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin perhekoti Kukkakehän toimeksiannosta. Kukkakehä on Haapajärvellä, Pohjois-Pohjanmaalla sijaitseva ammatillinen perhekoti. Perhekoti Kukkakehä on aloittanut toimintansa vuonna 2005 ja se on 6 +1-paikkainen. Perhekoti Kukkakehä on kodinomainen, lastensuojelulain mukainen yksikkö, joka tarjoaa hoitoa 0-18-vuotiaille, huostaan otetuille ja sijaishuoltoa tarvitseville - sekä avohuollon tukitoimena sijoitetuille lapsille ja nuorille. Lisäksi perhekoti tarjoaa lastensuojelun avohuoltoa tukevaa toimintaa, esimerkiksi tukiviikonloppuja ennalta ehkäisevän perhetyön piirissä olevien perheiden lapsille.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla perhekoti Kukkakehään sijoitettujen nuorten tyytyväisyyttä perhekodissa tarjottuihin palveluihin. Asiakastyytyväisyyskyselyä varten suunniteltiin lomakkeet joiden avulla kysely toteutettiin tammikuussa 2013. Kyselyyn vastasi yhdeksän 12 - 18 - vuotiasta nuorta, jotka asuvat tai ovat asuneet perhekoti Kukkakehässä.

Tutkimustulosten perusteella pääteltiin, että suurin osa kyselyyn vastanneista nuorista oli pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun perhekoti Kukkakehässä. Joitakin kehittämiskohteita kuitenkin löytyi ja niistä tehtiin kehittiimisehdotukset perhekoti Kukkakehän työntekijöille. Perhekoti Kukkakehä pystyy jatkossa hyödyntämään tehtyä tutkimusta palvelujensa laadun kehittämiseen sekä käyttämään suunniteltua asiakastyytyväisyyskyselylomaketta tulevissa asiakastyytyväisyyskyselyissään.

This thesis was comminissioned by a Professional Children's home Kukkakehä. Kukkakehä is located at Haapajärvi in Northern Osthrobothnia, Finland. The Children's home Kukkakehä started operating in 2005 and there is 6+1 resident places. Kukkakehä is a homely unit complying with child welfare act. It provides 2417 care for adolescents and children that have been taken into care or are in the need of non-institutional care. In addition, Kukkakehä offers supportive services for non-institutional child welfare. For example, children and adolescents that are subject to preventive family work are offered support weekends and other holidays.

The objective of this thesis was - by means of customer satisfaction survey - to find out how satisfied the adolescents that are placed in Kukkakehä are with the services offered to them. For the customer satisfaction survey a questionnaire was drawn up. The survey was carried out in January 2013. The questionnaire was responded by nine adolescents aged 12-18 who are or had been placed at Kukkakehä.

Based on the findings a conclusion as drawn, that most of the adolescents that took part in the study were mainly satisfied with the services offered to them at Kukkakehdä In addition, a few points which need to be developed further were found. Propositions about them were made in the results part of this thesis. Kukkakehä is able to use this study to improve their operations. The questionnaire can also be used again to survey the quality of their service.