Suosittelumarkkinoinnin vaikutuksia : Avain Säästöpankki

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä suosittelumarkkinointi tarkoittaa. Opinnäytetyön teoria osuudessa käsitellään muun muassa suosittelumarkkinoinnin syntymistä ja sen vaikutuksia muun muassa uusasiakashankintoihin ja yrityksen kannattavuuteen. Opimäytetyössä kerrotaan myös asiakasuskollisuudesta ja asiakastyytyväisyydestä, sekä asiakkaan menettämisestä ja henkilöstön motivoinnista.

Opinnäytetyön käytännön osuus tehtiin Kokkolan Avain Säästöpankille, ja tehtävänä oli suunnitella suositteluprojekti. Suositteluprojektin tavoitteena oli miettiä, kuinka saada suosittelun avulla uusia asiakkaita Avain Säästöpankille. Opinnäytetyön käytännön osuudessa käsitellään myös projektin suunnittelua, toteutusta ja sen tuloksia.

The goal of the thesis was to find out what testimonial marketing means. The thesis deals with the theoretical part of testimonial marketing birth and efficacy in gaining new customers and to the company's profitability. The theoretical part handles also customer loyalty and customer satisfaction, as well as the loss of customer and employee motivation.

The practical part of the thesis was done for Kokkolan Avain Säästöpankki and the task was to design a testimonial project. The testimonial projects goal was to find out how to get new customers by testimonial to Avain Säästöpankki. The practical part handles also Project design, process and its results.