Tuas souvetaan Sulkavalla : Sulkavan Suursoutujen Retkisoudun palvelun laadun ja markkinoinnin tutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä kaikkia osa-alueita tapahtuman järjestämisprosessiin kuuluu. Teoriaosassa kerrotaan tapahtumamarkkinoinnista ja tapahtumien järjestelystä sekä asiakastyytyVäisyyteen vaikuttavista tekijöistä ja markkinoinnista. LisäkSi teoriaosuudessa käydään läpi palvelun laatua ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Päätavoitteena on ollut selvittää Sulkavan Suursoutujen Retkisoudun tyytyväisyyttä ja kehittää tapahtumaa kyselyn perusteella.

Opinnäytetyössä tehtiin myös palvelun laadun tutkimus Sulkavan Suursoutujen Retkisoudusta. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kysely toteutettiin heinäkuussa 2013. Kyselylomakkeella tiedusteltiin sitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat palvelun laatuun Retkisoudussa. Kyselyn vastausprosentiksi saatiin 100 %.

Opinnäytetyöstä on hyötyä tulevina vuosina Sulkavan Suursouduille, kun tapahtumaa markkinoidaan ja kehitetään. Kyselyn kautta saatiin selville mihin kaikkeen järjestäjien tulisi kiinnittää tulevaisuudesta huomiota.

The aim of the thesis was to find out the aspects included in the event organizing process. The theoretical part discusses marketing, event marketing and event organization as well as the factors affecting customer satisfaction. The main objective was to study the customer satisfaction of the Two-Day Tour Rowing Race of Sulkava and to develop the event based on a query.

In my thesis, I also completed a research on the quality of service of Sulkava Rowing Race and especially the Two-Day Tour Rowing Race events. I used quantitative research methods. The survey was conducted in July 2013. The questionnaire asked how satisfied the customers were with the quality of service of the Two-Day Tour Rowing Race. The response rate was 100%.

The thesis will be useful for years to come for Sulkava Rowing Race, when they market their events. The survey was used to identify what the organizers should pay attention to in the future.