Asiakaspalvelu mittatyönä : Case: Minkkiturkin suunnittelu, kaavoitus ja valmistus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaspalvelua, mitä se sisältää ja sen merkitystä suunnittelijan ja pienyrittäjän näkökulmasta. Taustatietoa asiakaspalveluun haettiin kirjallisuudesta, Internetistä sekä haastattelemalla asiakasta. Lisäksi hyödynnettiin suunnittelijan käytännön kokemusta asiakaspalvelusta sekä turkis- ja vaatetusalan kokemusta. Minkkiturkin eri toteutusvaiheet esitellään työssä valokuvien avulla.

Suunnittelun lähtökohtana olivat minkinnahat, tutustuminen turkistrendeihin, minkinnahkoihin sopivat työtavat sekä asiakkaan omat intressit mallin suhteen. Suunnitelija sai silti vapaat kädet tehdä erilaisia malliehdotuksia asiakkaalle. Haasteellista oli saada luonnonsävyisistä ja laadultaan erilaisista ja erikokoisista minkinnahoista laadukas, yksilöllinen ja istuva tuote. Lopputulos oli onnistunut ja asiakkaan toiveiden mukainen.

Käytännön osuudessa suunniteltiin, kaavoitettiin ja valmistettiin yksityiselle asiakkaalle minkkiturkki henkilökohtaisten mittojen mukaan. Lisäksi kirjallisessa osuudessa dokumentoitiin minkkiturkin eri toteutusvaiheet.Tuloksena selvisi että luottamus, kuuntelutaito ja kyky aistia asiakkaan tarpeet ovat tärkeimpiä ominaisuuksia asiakassuhteen onnistumiselle ja jatkumiselle. Nämä seikat toteutuivat kyseissä asiakassuhteessa.

The aim of the theoretical part of the thesis was to examine customer service, what it contains and what it means for the designer and the private entrepreneur.

Background information for the customer service was acquired through review of literature, from the Internet and by interviewing the customer. The practical experience of the designer from customer service and the fur and the clothing business was also employed. The production of the mink fur coat has been introduced with photographs in this thesis.

The basis for the design of the fur coat included the mink skins, the exploration of the future trends of fur, the possible techniques of handling mink skins and the customer's own opinions regarding fur design. However, the designer got free hands to create different designs to the customer. The most challenging part was to make a good quality product, which was at the same time individualized and well fitting with natural colors, out of mink furs that had different quality and sizes. The final product was successful and the customer liked it.

The test result was that confidence, the ability to listen and the ability to sense the requirements of the customer are the most important qualities for the customer relations to be successful and continued. These things were actualized in this case. The practical part of the thesis included the design, pattern making and production of the tailor-made mink fur coat to the private customer according to her personal measurements. In addition, the theoretical part of the thesis included the documentation of all the stages of the production process.