Asiakastyytyväisyystutkimus Kuntokeskus Actilife Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kuntokeskus Actilife Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä Actilifen tarjoamiin palveluihin. Asiakastyytyväisyystutkimus kohdistettiin Actilifen jäseniin. Kyseessä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus, joka toteutettiin maaliskuussa 2012.

Asiakastyytyväisyys on keskeinen menestystekijä tulevaisuuden liiketoiminnassa. Se ei synny ilman työtä, vaan edellyttää tyytyväisyyteen pohjautuvan johtamis- ja markkinointijärjestelmän toteuttamista eli asiakastyytyväisyysjohtamista. Asiakastyytyväisyysjohtaminen on toimintamalli, jossa yhdistyy eri markkinointiin liittyviä osa-alueita, kuten mm. asiakassuhdemarkkinointi ja sisäinen markkinointi.

Asiakassuhteet ovat nousseet yrityksissä keskeiseksi johtamisen kohteeksi. Asiakassuhteet nähdään nyt yrityksen pääomana, jota kehittämällä ja vaalimalla yritys tekee parempaa tulosta, kasvattaa arvoaan ja luo vahvemman aseman markkinoilla.

The aim of this thesis was to research the customer satisfaction in Actilife Fitness Center. The customer satisfaction survey was focused on the members of Actilife. It was a quantitative research that was can-ied out in March 2012.

Customer satisfaction is a central factor of success in future business. It doesn't arise without work but it requires creating a management and marketing system that is based on satisfaction, in other words customer satisfaction management. Customer satisfaction management is a standard of activity in which different areas of marketing are combined, for example customer relationship marketing and internal marketing.

Customer relationships have risen to a central target of management in companies. Customer relationships are now seen as the capital of a company, and by developing and cherishing them the company makes a better profit, increases its value and creates a stronger status on the market.