Sairaanhoitajien käsityksiä aggressiivisista potilaista Akuutti24-yhteispäivystyksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa sairaanhoitajiin kohdistuvaa aggressiivisuutta Akuutti24-yhteispäivystyksessä. Tarkoituksena oli myös selvittää, millaista aggressiivisuutta sairaanhoitajat kohtaavat päivystystyössä, millaisia keinoja sairaanhoitajilla on aggressiivisen potilaan kohtaamiseen sekä miten aggressiivisen potilaan kohtaaminen vaikuttaa sairaanhoitajiin. Tavoitteenamme oli lisätä tietoisuutta sairaanhoitajiin kohdistuvasta aggressiivisuudesta. Opinnäytetyömme perustuu laadulliseen tutkimusmetodiin. Haastattelimme kolmea Akuutti24:ssä toimivaa sairaanhoitajaa puolistrukturoidulla ryhmäteemahaastattelulla. Nauhoitimme haastattelun, jonka jälkeen analysoimme tuloksia aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tuloksista ilmeni, että päivystyksessä sairaanhoitajat kohtaavat aggressiivisuutta lähes päivittäin, mutta vain murto-osa tilanteista etenee sanallista uhkailua pidemmälle. Päihdyttävät aineet ja pitkät odotusajat ovat usein syynä aggressiiviseen käyttäytymiseen. Aggressiivisen potilaan rauhoittaminen ja tilanteiden ennakointi koettiin tärkeiksi keinoiksi kohdatessa aggressiivinen potilas. Sairaanhoitajien henkinen uupumus oli yleisin seuraus aggressiivisista tilanteista. Sairaanhoitajien mukaan nykyiset turvallisuusjärjestelyt olivat toimivia, mutta he toivoivat eri ammattiryhmien välisiä koulutuksia aggressiivisten tilanteiden varalta.

The purpose of this thesis was to survey aggressive behavior targeted towards nurses in the Akuutti24- Emergency Duty Polyclinic. The purpose was also to research what kind of aggression nurses encounter during their work at the emergency department, what options nurses have when facing an aggressive patient and what are the effects of aggressive behavior on the nurses. The aim of the thesis was to increase the awareness about aggression targeted towards nurses. Our Bachelor’s Thesis is based on qualitative research methods. We interviewed three nurses working in the emergency department with a themed semi-structured group interview. We recorded the interview and analyzed the results using content analysis. The results showed that the emergency department nurses are confronted with aggressive behavior almost every day, but only a fraction of those situations escalate beyond verbal intimidation. Intoxicants and long waiting times were often the cause of aggressive behavior. Experience shows, that when facing an aggressive patient anticipating the situations and calming them down were important factors. The nurses regarded the aggressive situations mostly as exhausting. The nurses regarded the existing security measures as effective, but hoped for co-occupational trainings which could prepare them for eventual aggressive situations.