Palveluiden tuotteistaminen Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrinen yhdistys ry:llä : Kotikuntoutuspalvelut & neuropsykiatrinen yksilövalmennus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa yksi Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrisen yhdistys ry:n tuottamista palveluista. Tuotteistamisen avulla haluttiin selvittää, mitä palvelussa tehdään, mihin resurssit kuluvat ja mitkä ovat palvelun arvoa lisääviä toimintoja ja mitkä ovat puolestaan resursseja kuluttavia tekijöitä?

Kyseessä oli tutkimuksellinen opinnäytetyö. Sähköpostitse lähetetyn kyselyn avulla selvitettiin, mikä Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrinen yhdistys ry:n tuottamista palveluista tuotteistetaan ja miksi. Tuotteistettavaksi palveluksi valittiin kotikuntoutus ja neuropsykiatrinen yksilövalmennus. Tutkimusvaiheen aineistonkeruu toteutettiin viikonmittaisen työajanseurannan ja teemahaastattelun avulla. Tuloksia analysoitiin toimintoanalyysin avulla, jossa toimintojen sisällöt jaettiin sen mukaan mitkä tuovat lisäarvoa asiakkaille ja mitkä taas ovat organisaation resursseja kuluttavia tekijöitä, ja mitkä toiminnoista ovat näitä molempia.

Haastatteluissa nousi esiin, että seurantajakson aikana tiettyihin toimintoihin kului enemmän aikaa kuin keskimääräisesti viikkotyöajasta yleensä. Haastatteluiden pohjalta kävi ilmi useita sellaisia toimintoja, jotka eivät ole palveluntuottajan kannalta kovinkaan kannattavia, mutta tuottavat lisäarvoa asiakkaalle.

Tämän monialaisen opinnäytetyön yhdeksi teemaksi nousi myös sosiaalipalveluiden markkinaistumisen ja tuotteistamisen ristiriita. Työssä pohdittiin myös yhteiskunnallisesti tärkeää aihetta järjestöjen asemasta ja roolista sosiaalipalveluiden tuottajana nyt ja tulevaisuudessa.

The purpose of the thesis was to productize one of the services provided by the Central Ostrobothnia Social Psychiatric Association (KPSPY ry). With the help of productization, the aim was to find out what is done in the service, where resources are consumed, what are the functions that increase the value of the service and what are the factors that consume resources.

This thesis was a research-based thesis. A survey leave out sent by e-mail was used to find out which of the services provided by the Central Ostrobothnia Social Psychiatric Association would be productized and why. Home rehabilitation and neuropsychiatric individual coaching were selected as the services to be productized. The data collection for the research phase was carried out with the help of a week-long working time tracking and a thematic interview. The results were analyzed using activity analysis, in which the contents of the functions were divided according to which bring added value to customers and which are factors that consume the organization's resources, and which functions are both.

The interviews revealed that during the follow-up period, certain activities took more time than the average weekly working time in general. The interviews revealed several functions that are not very profitable for the service provider but produce added value for the customer.

One of the themes of this multidisciplinary thesis was also the conflict between the marketization and productization of social services. The work also considered the socially important topic of the status and role of organizations as providers of social services now and in the future.