Hiljaisen tiedon siirtäminen : case: Lahden tekninen ja ympäristötoimiala

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee hiljaista tietoa ja sen siirtämistä. Tavoitteena oli löytää keinoja hiljaisen tiedon siirtämiseen ja taltiointiin sekä dokumentoida yhden työntekijän hiljaista tietoa.

Toimeksiantajana opinnäytetyölle oli Lahden tekninen ja ympäristötoimiala. Organisaatiossa on tulevina vuosina tapahtumassa useita eläköitymisiä, joten hiljaisen tiedon taltioinnin keinojen löytyminen on heille ajankohtaista. Opinnäytetyössä toteutettiin toimialan viestinnässä työskentelevän työntekijän X hiljaisen tiedon taltiointia.

Opinnäytetyön teoriaosa koostuu hiljaisen tiedon merkityksen selvittämisestä sekä hiljaisen tiedon siirtämisen kuvaamisesta. Lisäksi teoriassa on avattu hiljaisen tiedon määritelmää ja hiljaisen tiedon muodostumista.

Toiminnallisessa osassa toteutettiin haastattelututkimus, jossa selvitettiin hiljaisen tiedon taltioinnin merkitystä ja kerättiin ideoita hiljaisen tiedon taltiointiin. Haastattelusta saatujen tulosten pohjalta lähdettiin toteuttamaan työntekijän X hiljaisen tiedon taltiointia.

Opinnäytetyössä taltioitiin työntekijän X työtehtäviin liittyvää hiljaista tietoa niiden työtehtävien osalta, joissa hiljaisen tiedon osuus koettiin erityisen merkittäväksi. Taltiointi sekä haastattelututkimuksen perusteella luotu ohjeistus hiljaisen tiedon taltiointiin olivat opinnäytetyön tulos.

The topic of this thesis is tacit knowledge and its transfer. The aim of this thesis was to find ways to transfer and document tacit knowledge. In addition, the goal was to document one employee’s (employee X) tacit knowledge.

This thesis was commissioned by The City of Lahti’s Technical and Environmental Services. The theme was topical for the client, because several employees are expected to retire in the next few years.

The theoretical part of this thesis consists of the definition of tacit knowledge and its significance to organizations. Moreover, the theoretical part discussed some of the ways of transferring tacit knowledge.

The empirical part of this thesis consists of a study based on an interview. The aim of the interview was to get ideas on how to document tacit knowledge. Employee X’s tacit knowledge was documented after the interview. The documentation includes those tasks, which were seen especially important in sharing tacit knowledge. This documentation was the main result of this thesis.