Henkilökunnan kokemuksia tiimityöstä Kokkolan pääterveysaseman vastaanotolla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kokkolan pääterveysaseman vastaanottotyöntekijöiden kokemuksia tiimityöstä. Tarkoituksena oli saada tietoa tiimityön toimivuudesta Kokkolan pääterveysaseman vastaanotoilla sekä siellä tapahtuvasta työntekijöiden välisestä yhteistyöstä. Tavoitteena oli, että vastaanoton henkilökunta voisi hyödyntää tuloksia kehittämällä tiimityötä entistä toimivammaksi ja laadukkaammaksi. Tulevina sairaanhoitajina saimme myös valmiuksia työskennellä tiimissä.

Tutkimuksessa käytimme kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruu toteutettiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli yksi avoin kysymys. Kyselylomake jaettiin 39 vastaanottotyöntekijälle. Tutkimukseen vastasi 15 hoitajaa ja 5 lääkäriä. Vastausprosentti oli 51. Vastaukset analysoimme SPSS-ohjelmalla. Avoin kysymys analysoitiin induktiivista sisällönanalyysia mukaillen.

Tutkimuksen mukaan tiimityössä on enemmän hyviä kuin huonoja puolia. Hyviksi puoliksi nousi muun muassa tiimin motivointi, vastuullisuus, tiimityön työnjako sekä asiakkaan kokonaisvaltainen hoito. Lisäksi lähes kaikki työntekijät olivat sitä mieltä, että työviihtyvyys tiimissä on parantunut. Tiimissä on oppinut tuntemaan jokaisen työntekijän työskentelytavan. Tärkeimmäksi kehitettäväksi osa-alueeksi nousi tiimin haavoittuvuus sairauspoissaolojen aikana. Lisäksi työn kuormittavuus ja kiire tulivat esille. Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää myös muissa vastaavissa terveydenhoitoalan yksiköissä, joissa toteutetaan tiimityötä. Kyselylomaketta voi hyödyntää työpaikoilla, jossa on käytössä moniammatillinen tiimityö.

The purpose of this study was to find out Kokkola Main Health Centre's receiving worker experiences on working in teams. The purpose was to get information of the functioning of team work in Kokkola Health Center's receptions, and of the co-operation between the workers. The aim was that the staff in reception could utilize the results by developing team work even to be of higher quality and more efficient. As future nurses we also got skills to work in teams.

In the study, we used quantitative research methods. The material was collected by using a structured questionnaire, where there was one open-ended question. The questionnaire was delivired into 39 reception employees. The survey was replied by 15 nurses and 5 doctors. The response percentage was 51. The responses were analyzed using the SPSS- program. Open-ended question was analyzed using inductive content analysis to paraphrase.

The results of this study indicate that team work has more good than bad sides. Good sides were for example team motivation, responsibility, teamwork's division of work and the client's comprehensive care. Almost all felt that the team spirit in the team had improved. The members in team had learned to know each employee's operating model. The biggest challenge for the team that came up, was vulnerability, when one of the team members is absent. Also the stress of work and hurry came up. Results of this study can be used in Kokkola, as well as other health centers in the development of the reception to become even more higher quality and more efficient. The questionnaire can be used in the workplace, where multi-professional team is being implemented.