"Kyllä meiltäkin saattaa tulla hyviä ideoita" : Asiakaslähtöisyyden kartoittaminen lastensuojeluyksikkö Telissä

Abstract

Opinnäytetyö oli tilaustyö Kokkolan kaupungin lastensuojeluyksikkö Telille. Työn tavoitteena oli kartoittaa lastensuojeluyksikkö Telin asiakaslähtöisyyttä lasten sijoitusprosesseissa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tietoa siitä, miten asiakkaiden ääni kuuluu asiakastyössä.

Työmme oli kvalitatiivinen tutkimus, jossa aineisto kerättiin haastattelujen avulla. Kyseessä oli case- eli tapaustutkimus, jonka tuloksia ei voitu verrata muissa tutkimuksissa saatuihin tuloksiin. Haastateltaviksi rajattiin seitsemän 16—20vuotiasta nuorta, jossa oli mukana sekä tyttöjä että poikia. Haastattelut toteutettiin pääasiallisesti lastensuojeluyksikkö Telissä marras-joulukuun aikana 2011.

Saaduista tuloksista kävi ilmi, että nuoret olivat kokeneet oman sijoitusprosessin hyvin hoidetuksi. He olivat saaneet sijoituksen kautta välineitä omaan elämänhallintaan. Myös heidän perhesuhteensa olivat parantuneet. Kuulluksi tuleminen jakoi nuorten mielipiteitä. Kokemukseen kuulluksi tulemisesta liitettiin vahvasti se, onko nuori saanut omien mielipiteiden kautta vaikutettua asioihin. Nuoren sekä työntekijän välisellä vuorovaikutussuhteella nähtiin olevan vaikutusta kokemukseen.

Työmme kautta nuoret ovat saaneet tuoda oman näkökulmansa esille. Työyhteisöllä on mahdollisuus kehittää toimintaansa saatujen tulosten perusteella. Opinnäytetyötä voi hyödyntää jatkossa jatkotutkimuksien pohjana.

The present final thesis was custom-made for Child Welfare Unit Teli which operates under the town of Kokkola. The goal of this thesis was to research how clientoriented approach works in Child Welfare Unit Teli. The purpose of this thesis was to get more information about how clients' voices are heard in client-oriented work.

The study was qualitative and the research data was collected by interviewing seven teenagers between ages 16-20. The group of interviewees included both girls and boys. The interviews were arranged mainly in child-welfare unit Teli and were dated between November and December 2011. The thesis was a case study so results were not comparable with results from other studies.

The results indicated that teenagers were satisfied with how their own process was handled. They got new advice to how to control their own life and relationships with family got better. Feelings about how teenager had been heard divided opinions. The experience to be heard was connected tightly with how they had got a chance to express their own opinions. Interaction between teenagers and workers seemed to have an impact on the experience to be heard.

Through this thesis teenagers have had the opportunity to bring out their own perspectives to the matter. On the basis of the results of this thesis Telis work community are able to develop their work. This thesis can be used as a basis for new research studies.