Omistajien sitoutuminen ja tyytyväisyys osuuskunnan palveluihin : Case Kaustisen Osuusmeijeri

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten maidontuottajat käyttivat osuuskunnan tuottamia palveluita ja kuinka tyytyväisiä he olivat saamiinsa palveluihin. Opinnäytetutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Maidontuottajille lähetettiin kysymyslomakkeet, joissa oli monivalintakysymyksiä. Heillä oli mahdollisuus kommentoida ja selventää vastauksiaan sekä antaa ehdotuksia toiminnan kehittämiseen. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että vaikka maidontuottajat olivat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin, osa jopa erittäin tyytyväisiä, niin siitä huolimatta he hankkivat tuotantoonsa tarvitsemiaan tuotteita joko maatalouskaupasta tai tavarantoimittajalta suoraan. Pääasiallinen syy siihen oli se, että he saivat tuotteen halvemmalla kuin meijerin kautta ja osa maidontuottajista hankkivat tuotteet tavarantoimittajalta suoraan tilalle toimitettuna. Tutkimus vahvisti myös, että maidontuottaja-asiakkaiden määrän pieneneminen vaatii markkinoinnin laajentamista yhä enemmän kuluttaja-asiakkaiden suuntaan.

The purpose of this thesis was to find out how milk producers were using the cooperative services provided and how satisfied they were with the service. The research was completed using a quantitative research method. To the milk producers were sent questionnaires in which there were multiple choice questions. They had the opportunity to comment their responses and make proposals to improve operations. As the result of this research it can be concluded that although the milk producers were satisfied with the services, some even very pleased, they still acquired the products they needed in production either from agricultural shops or directly from a supplier. The main reason was that they got the products cheaper than from the dairy and part of the milk producers acquired the goods from the supplier delivered directly to the farmers. The study also confirmed that the number of the milk producer customers requires marketing to extend more to the growing consumer segment.