"Eläinrakkaus johdatti minut tähän" Kuukausilahjoittajien sitouttaminen eläinsuojelujärjestön toimintaan
Heinonen, Tanja (2023)
Heinonen, Tanja
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023092526291
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023092526291
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, millaiset piirteet yhdistävät SEY Suomen eläinsuojelun kuukausilahjoittajia sekä mitkä tekijät vaikuttavat lahjoittamisen sitoutuneisuuteen. Työn tarkoituksena oli kehittää toimintamalli kuukausilahjoittajien sitoutuneisuuden vahvistamiseksi. Työn toimeksiantajana toimi Suomen suurin eläinsuojelujärjestö SEY Suomen eläinsuojelu, ja kehittämistyön painopisteitä olivat lahjoittajan sitouttaminen, arvoa tuottavien aktiviteettien selvittäminen sekä arvon tuottaminen elämyksellisyyttä hyödyntäen. Työn tarkoitus muotoiltiin toimeksiantajan toiveiden pohjalta, sillä järjestöllä ei aikaisemmin ollut suunnitelmallista mallia kuukausilahjoittajien sitoutuneisuuden vahvistamiseksi.
Tämän kehittämistyön tietoperusta pohjautuu eläinten oikeuksiin Suomessa, motivaatioteorioihin sekä lahjoittamiseen sitouttavasti vaikuttaviin tekijöihin. Eläinten oikeuksia käsiteltäessä keskiössä ovat eläinsuojelulain uudistus sekä merkittävimmät, eläinten oikeuksia ajavat järjestöt Suomessa. Motivaatioteorioiden osalta käsitellään Maslow’n tarvehierarkiaa, Steven Reissin kehittämää motivaatioteoriaa sekä sisäisen motivaation osa-alueita. Lahjoittajatoimintaan sitouttavasti vaikuttavina tekijöinä tarkastellaan järjestön ja lahjoittajan jakaman arvomaailman vaikutusta ja luottamuksen rakentamista, empatiaa eli myötätuntoa hyväntekemisen sytykkeenä sekä viestinnän merkitystä sitouttamisessa.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoiluprosessin vaiheita noudatellen, Design Councilin Tuplatimanttimallin mukaisesti. Työn tutkimuksellisessa vaiheessa hyödynnettiin monimenetelmäistä tutkimusmenetelmää, ja aineistonkeruu toteutettiin SEYn kuukausilahjoittajille kohdennetun verkkokyselyn ja haastattelujen avulla. Työn kehittämisvaiheessa ideoitiin työpajamenetelmää hyödyntäen toimenpiteitä kuukausilahjoittajien sitoutuneisuuden vahvistamiseksi.
Palvelumuotoiluprosessin lopputuotoksena syntyi ehdotus toimintamallista, joka mahdollistaa monipuolisen viestimisen sekä kuukausilahjoittajille kohdennetun, henkilökohtaisemman tiedonjaon. SEYn kuukausilahjoittajien oma yhteisö on muotoiltu prosessin aikana esiin nousseiden toiveiden, ajatusten ja ideoiden pohjalta. Yhteisön perusajatuksena on tavoittaa kuukausilahjoittajat, jakaa kanavassa heitä kiinnostavaa tietoa, lisätä vuorovaikutusta heidän kanssaan sekä kannustaa heitä toimimaan aktiivisesti järjestön ajamien asioiden puolesta.
Tämän kehittämistyön tietoperusta pohjautuu eläinten oikeuksiin Suomessa, motivaatioteorioihin sekä lahjoittamiseen sitouttavasti vaikuttaviin tekijöihin. Eläinten oikeuksia käsiteltäessä keskiössä ovat eläinsuojelulain uudistus sekä merkittävimmät, eläinten oikeuksia ajavat järjestöt Suomessa. Motivaatioteorioiden osalta käsitellään Maslow’n tarvehierarkiaa, Steven Reissin kehittämää motivaatioteoriaa sekä sisäisen motivaation osa-alueita. Lahjoittajatoimintaan sitouttavasti vaikuttavina tekijöinä tarkastellaan järjestön ja lahjoittajan jakaman arvomaailman vaikutusta ja luottamuksen rakentamista, empatiaa eli myötätuntoa hyväntekemisen sytykkeenä sekä viestinnän merkitystä sitouttamisessa.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoiluprosessin vaiheita noudatellen, Design Councilin Tuplatimanttimallin mukaisesti. Työn tutkimuksellisessa vaiheessa hyödynnettiin monimenetelmäistä tutkimusmenetelmää, ja aineistonkeruu toteutettiin SEYn kuukausilahjoittajille kohdennetun verkkokyselyn ja haastattelujen avulla. Työn kehittämisvaiheessa ideoitiin työpajamenetelmää hyödyntäen toimenpiteitä kuukausilahjoittajien sitoutuneisuuden vahvistamiseksi.
Palvelumuotoiluprosessin lopputuotoksena syntyi ehdotus toimintamallista, joka mahdollistaa monipuolisen viestimisen sekä kuukausilahjoittajille kohdennetun, henkilökohtaisemman tiedonjaon. SEYn kuukausilahjoittajien oma yhteisö on muotoiltu prosessin aikana esiin nousseiden toiveiden, ajatusten ja ideoiden pohjalta. Yhteisön perusajatuksena on tavoittaa kuukausilahjoittajat, jakaa kanavassa heitä kiinnostavaa tietoa, lisätä vuorovaikutusta heidän kanssaan sekä kannustaa heitä toimimaan aktiivisesti järjestön ajamien asioiden puolesta.