Yrityspalveluiden merkitys Raahen Seudun Osuuspankille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli koota tietoa Raahen Seudun Osuuspankin yrityspalveluista sekä tarkastella sen toimintoja. Raahen Seudun Osuuspankki tarjoaa palveluita sekä yksityis- että yritysasiakkaille, mutta yrityspalveluiden tarkastelu on ollut vähäistä, vaikka sillä on merkittävä osuus koko pankin toimintaan.

Opinnäytetyössä käydään läpi yleistä tietoa Op-Pohjola-ryhmästä, Raahen Seudun Osuuspankista, sen markkinatilanteesta sekä asiakasryhmistä ja -määristä. Sitten perehdytään Raahen Seudun Osuuspankin tarjoamiin yrityspalveluihin. Tämän jälkeen käydään läpi toimintolaskennan teoriaa, jota hyödynnetään myöhemmässä vaiheessa jaettaessa kustannuksia pankin eri toiminnoille.

Jotta toiminnot ja niiden kuluttama aika saatiin selvitettyä, toimitettiin Raahen Seudun Osuuspankin yrityspalveluiden toimihenkilöille työajanseuranta. Työajanseurannasta saatiin selville, mihin asiakasryhmään toimihenkilön aikaa eniten kului sekä mitä kanavaa yritysasiakkaat ensisijaisesti käyttivät ottaessaan yhteyttä pankkiin.

The purpose of this thesis was to gather information about the corporate sector in Raahen Seudun Osuuspankki and to examine its operations. The bank offers many services for private and corporate customers but especially the corporate sector services have been examined only slightly. That's why this thesis goes through the general information about Op-Pohjola Group, Raahen Seudun Osuuspankki and its corporate sector. The thesis also concentrates on the theory of activity based costing and uses it later on when allocating the costs to the bank's various operations. By monitoring the working hours of the employees in Raahen Seudun Osuuspankki it was possible to clarify the activities that the employees performed and the time used for those. As a result it was figured out how much time the employee used for each customer segment and which was the main channel for the customer to contact the bank.