Työhyvinvointi ja sen mahdolliset kehittämiskohteet : Case Tapiolan Kokkolan asiakaspalvelukeskus

Abstract

Työhyvinvointi on noussut tärkeään asemaan yritysten arkipäivää. Työhyvinvointiin panostetaan sekä yrityksen että työntekijän hyvinvoinnin parantamiseksi. Hyvinvoiva työntekijä antaa ulospäin kuvan hyvinvoivasta ja menestyvästä yrityksestä.

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tutkia Tapiolan Kokkolan asiakaspalvelukeskuksen työhyvinvoinnin tasoa, työhyvinvointiaja sen mahdollisia kehittämistarpeita. Tutkimus tehtiin työntekijän näkökulmasta.

Tutkimuksessa käytettiin kyselylomaketta, joka jaettiin kaikille työntekijöille lukuun ottamatta esimiehiä. Vastausprosentiksi tuli 75. Vastauksia käsiteltiin SPSS tilasto-ohjelmalla.

Teoriaosuudessa käsiteltiin työhyvinvoinnin osia ja kokonaisuuksia sekä sitä, miten johtaminen vaikuttaa työhyvinvointiin. Työhyvinvoinnin osa-alueet olivat henkinen hyvinvointi, fyysinen hyvinvointi, osaaminen sekä työyhteisö ja johtaminen. Kyselylomake oli jaoteltu myös samoihin osa-alueisiin.

Tutkimuksen mukaan asiakaspalvelukeskuksen työntekijät voivat melko hyvin. Positiivisiksi asioiksi koettiin muun muassa hyvä työilmapiiri ja motivoituneet työntekijät. Tutkimuksen mukaan kävi ilmi myös, että parannettavia kohtcita olisivat esimerkiksi ergonomia, sisäilma, työrauha, lisäkoulutus ja tiedotus.

Work well-being has risen to an important position in the everyday life of companies. Investing in work well-being improves the company's and the employee's well-being. Wellbeing and satisfied employees give the image of a prosperous and successful corporate.

The purpose of the thesis was to study the work well-being standards, well-being and its potential for development in Tapiola Kokkola customer service center. The study was conducted from the perspective of the employee.

The study was carried out by using a questionnaire, which was distributed to all employees except managers. The response per cent was 75. The answers were analyzed using the SPSS statistical software.

Work well-being sectors and modules, as well as how leadership affects well-being were brought up in the theory part. Well-being sectors were mental well-being, physical wellbeing, competence and a working environment and management. The questionnaire was divided into the same sections.

According to the research, the well-being amongst call center employees is quite good. The positive aspects were, among other things, a good working atmosphere and motivated employees. According to the survey, for example ergonomics, indoor air quality, quiet working environment, training and information would have to be improved.