Asiakastutkimus SOL Pesulapalvelut Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää minkälaiset tekijät vaikuttavat asiakkaiden ostopäätökseen valitessa pesulapalvelua tai pesulapalvelua tarjoavaa yritystä, minkälaisia kriteerejä asiakkailla on näitä valintoja tehdessään, ja miten ne painottuvat. Haluttiin myös selvittää, miten suuri tekijä SOL Konsernin ympäristöpolitiikkaan perustuvat ympäristökampanjat ja muu pesulatoiminnan ekologisuus on asiakkaille ostettaessa pesulapalvelua.

Lisäksi tutkimuksen kohteena olivat asiakaskunnan palvelukulutustottumukset, asiakkaiden kiinnostus palvelumyymälästä saatavilla olevaan informaatioon, sekä asiakkaiden tuttuus SOL Pesulapalvelut Oy:n tarjoaminen SOL Suojakäsittelyn ja kolmen tunnin toimitusajan kanssa. Kokkolan SOL Pesulapalvelut Oy:n asiakkaiden profilointia varten kysyttiin muutamia peruskysymyksiä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään yleisesti useimpien pesuloiden valikoimaan kuuluvia palveluita, tekstiilihuoltoa ja näiden ympäristötekijöitä, sekä markkinointitutkimuksen teoriaa erityisesti tämänkaltaisen tutkimuksen näkökulmasta.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen, ja tutkimus toteutettiin palvelumyymälässä asiakkaille suunnattuna kyselynä. Tutkimus tehtiin joulukuun kahden ensimmäisen viikon aikana.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakkaat arvostavat asiantuntemusta, itse pesupalvelua ja jonkin verran myös ympäristöön liittyviä tekijöitä. Tulosten avulla voidaan kohdentaa palveluista informointia sitä kaipaaviin kohteisiin. Profiililtaan SOL Pesulapalvelut Kokkolan asiakkaat ovat odotetun mukaisia.

The purpose of this thesis was to find out what factors affect customer decisions regarding a laundry service or a company providing laundry service. What criteria the customers have when making these decisions and in which way they are focused on. It was also an interest of ours to find out how big a factor are the environmental campaigns and the ecology of laundry activities that are based on SOL Groups environment policy.

In addition a target of this survey was the service consumption habits of the clientele, the customers interest in information available at service store and the customers familiarity with SOL Pesulapalvelut Oy providing SOL protective treatment with three hour delivery time. Some basic questions were asked in order to profile customers at Kokkola Sol Pesulapalvelut Oy.

The theory part of the thesis concerns with the services that are present at most laundries, textile maintenance and its environmental factors and the marketing research theory specifically from the viewpoint of this kind of survey.

The research approach was quantitative and it was carried out as a query directed at service store customers. The research was done during the first 2 weeks of December.

It can be concluded with the study that costomers appreciate expertice, the basic laundry service and to some extent environmental factors. With the help of these results information can be pinpointed to targets that need it. Profiles of customers using Kokkola SOL Pesulapalvelut are as expected.