Asiakastyytyväisyyskysely Pyhäjärven Sairaankuljetus Ay:lle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Pyhäjärven sairaankuljetus Ay:n palvelun- ja hoidon laatua. Tavoitteena on, että yritys voi kehittää saatujen tulosten pohjalta toimintaansa sekä tarjoamaansa palvelua tulevaisuudessa.

Tutkimusmenetelmäksi valitsimme kvantitatiivisen menetelmän. Aineiston keruu toteutettiin käyttämällä THL:n valmista, sairaankuljetuksen asiakastyytyväisyyden selvittämiseen suunniteltua kyselykaavaketta. Kaavakkeita lähetettiin 100 kappaletta asiakkaille omavastuulaskujen mukana tammi -huhtikuussa 2011. Täytettyjä kyselykaavakkeita palautui kaikkiaan 38 kappaletta, eli palautusprosentti oli 38%. Strukturoidut kyselykaavakkeet käsittelimme SPSS for Windows 14.0 -ohjelmalla ja saaduista tuloksista muodostimme kuvioita Microsoft Office 2007:n Excel-taulukointiohjelmalla.

Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta asiakkaiden olleen yleisesti tyytyväisiä Pyhäjärven sairaankuljetuksen tarjoamaan palveluun ja hoitoon. Alueen hätäkeskuksen toimintaa pidettiin asiakkaiden taholta hyvänä. Selvimmin tyytymättömyyttä ja kehitettävää oli havaittavissa kivun hoidossa, avun saapumisnopeudessa sekä omaisten huomioon ottamisessa. Aikaisempiin tutkimuksiin verrattaessa tulokset olivat samansuuntaisia eikä suuria poikkeavuuksia juurikaan tullut esille.

The pull-pose of this study was to find out the quality of the services and treatment that Pyhäjärven Sairaankuljetus Ltd's ambulance service offers to their customers. The goal is that the company can use the gathered information to improve their services in the future.

We chose the quantitative method to do our research and we used THL's official questionnaire forms for paramedic companies to gather the data straight from the customers. A total of 100 forms were sent to the customers along with their excess bills between January and April of 2011. The total amount of filled forms returned was 38, which gives us response rate of 38%. The replies were processed with SPSS for Windows 14.0 and illustrative graphics were made with Microsoft Office 2007 's Excel -program.

As the result of the research we can say that the customers of Pyhäjärven Sairaankuljetus Ltd are mainly satisfied with the treatment and nursing they received. The emergency response centre of the area also got a satisfying review from the customers. The results indicate that most improvements are needed in the areas of pain treatment, the time that takes the ambulance to get to the patient, and paying attention to the immediate family or relative. As compared with the earlier studies of the same subject, the results show much similarity and big anomalies cannot be seen.