Keski- ja Itä-Uudenmaan Lyömättömän Linjan digitaalisen viestinnän saavutettavuus sateenkaarinuorten näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sateenkaarinuorten eli seksuaali- ja sukupuolivähemmistöön kuuluvien nuorten näkemyksiä Keski- ja Itä-Uudenmaan Lyömättömän Linjan verkkosisältöjen viestinnän saavutettavuudesta. Tavoitteena opinnäytetyölle oli, että toimeksiantaja saa kehittämisideoita heidän verkkosisältöjensä viestinnästä, jotta palvelu voisi tavoittaa kohderyhmän paremmin tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset liittyivät siihen minkälaisia asioita sateenkaarinuoret pitävät merkityksellisinä Keski- ja Itä-Uudenmaan Lyömättömän Linjan kaltaisten palvelujen verkkosisältöjen viestinnässä ja minkälaisia kehittämisideoita sateenkaarinuorilla on Keski- ja Itä-Uudenmaan Lyömättömälle Linjalle viestinnän saavutettavuuden edistämiseksi.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin seksuaalisen suuntautumisen ja sukupuolen moninaisuutta, seksuaali- ja sukupuolivähemmistöihin liittyviä normeja ja niistä aiheutuvaa vähemmistöstressiä, saavutettavuutta sekä lähisuhdeväkivaltaa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä toimi puolistrukturoitu haastattelu. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina ja niistä saatua aineistoa analysoitiin sisällönanalyysin avulla.

Tutkimustuloksista voidaan huomata, että sateenkaarinuoret pitävät palvelun verkkosisältöjen käytettävyyttä ja ymmärrettävyyttä sekä palvelun turvallisuutta ja yhdenvertaisuutta tärkeinä tekijöinä. Näihin liittyvät muun muassa verkkosivujen navigoitavuus, tekstien helppolukuisuus, erilaiset yhteydenottotavat sekä vähemmistöjen edustus ja huomiointi palvelun verkkosisällöissä. Aineistosta saadut kehittämisideat limittyivät pitkälti merkityksellisten asioiden kanssa. Vaikka tutkimus tehtiin erityisesti Keski- ja Itä-Uudenmaan Lyömättömän Linjalle, tuloksia voivat hyödyntää muutkin sosiaali- ja terveysalan tahot, jotka haluavat varmistaa palvelevatko heidän verkkosisältönsä myös seksuaali- ja sukupuolivähemmistöön kuuluvia henkilöitä.