Kouvolan kaupungin ulkoinen viestintä - Case Ratamo

Abstract

Kouvolan suurin kehityshanke Ratamo 1, sen viestintä ja Ratamo-aiheen käsittely mediassa olivat tämän tutkimuksen aiheena. Tavoitteena oli selvittää millaisia uutisia media teki kaupungin antamien Ratamo-tiedotteiden perusteella, oliko uutisointi aiheesta negatiivisempaa kuin itse asiat olivat tiedotteissa ja muuttuiko viesti matkalla toimeksiantajalta uutisiin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin, mitä viestintä on, mihin sitä tarvitaan ja mitä on yhteisöviestintä. Mietittiin, mitä on klikkausjournalismi ja kuinka se vaikuttaa uutisointiin. Seuraavaksi käsiteltiin Kouvolan kaupungin ulkoista viestintää, sen strategiaa, tavoitteita ja toteutusta. Ratamo-hankkeeseen perehdyttiin omana kokonaisuutena. Käytiin läpi Ratamoa koskeva päätöksentekoaikataulu, mitä Ratamo on ja kuinka Ratamosta on viestitty. Ratamoa koskevaa uutisointia seurattiin ajalla 1.1.2012–31.5.2014, ja siitä tehtiin huomioita. Vertailtiin myös lehtiuutisia ja internetuutisointia toisiinsa. Yleisvaikutelmaksi jäi, että uutisointi ei ollut niin kielteistä, kuin toimeksiantaja ajatteli. Median uutiskriteerit vaikuttavat valittuihin aiheisiin ja niiden käsittelyyn. Todettiin, että vaikutelma uutisoinnista on myös paljon kiinni tiedon vastaanottajasta, kuinka hän kokee kyseiset uutiset ja artikkelit. Huomion kohteiksi jatkossa ehdotettiin avoimen viestinnän jatkamista, internetsivuston tekniikan toimimisen varmistamista, maineenhallintaa, henkilökunnan keskinäisten suhteiden vaalimista, mediasuhteiden ylläpitoa ja henkilöstön oman työn kehittämistä.

In this research it was studied in what way the media deals with the information about Kouvola city, in particular with the information and facts about the big development project Ratamo 1. The case organization had a feeling that the media deals the information about Kouvola city and its’ issues in a more negative way than it is indicated. In this work there is some history about how the development project sprang up and why. Also it is discussed about information flow, goals and how the informing is done in the city of Kouvola. It was researched how the media deals the press releases given by the public relation office of Kouvola. It was compared if the news reports were more negative than the facts in the press releases. The research was done by reading the past news reports between 1.1.2012–31.5.2014 from Kouvolan Sanomat newspaper, the internet news offered by Kouvolan Sanomat and Yle internet news. All those were compared with the press releases and checked whether the news reports were negative or positive. Representatives of the case organization were interviewed shortly a few times and they gave some facts about information on Kouvola for the research. General impression was that news or articles were not as negative as the principals feeling was. Criterion of media for the news affects to the selection what to tell, how and when. The impression about the news also depends a lot on the reader himself, how he or she thinks about the issues. In the future it could be fruitful to pay attention to continuing open communication, to verifying functioning of the web technique, to controlling the reputation, to fostering relationships between staff members, to maintaining relations with the media and to developing own work of the human resources.