Operaattoripalveluiden hankinta Covid-19 pandemian aikana : case Telia Prepaid
Siivonen, Tuomas (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101827702
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101827702
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli Covid-19 pandemian vaikutus operaattoripalveluiden hankintaan. Tutkimuksessa selvitettiin muutoksia asiakkaiden ostokäyttäytymisessä, mitkä seikat johtivat muutoksiin ja vaikuttiko Covid-19 pandemia niihin.
Teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti kuluttajien ostokäyttäytymisen prosessia sekä mahdollisia muutoksia siinä. Lisäksi tarkasteltiin Covid-19 pandemian syntyä ja sen vaikutusta kuluttajien ostokäyttäytymiseen.
Tutkimus toteutettiin kahdessa osassa, ensin tehtiin asiakaskysely ja sitä täydennettiin henkilöhaastatteluilla. Määrälliseen tutkimukseen saatiin 817 vastausta asiakkailta verkkokyselyn avulla. Lisäksi laadulliseen tutkimukseen haastateltiin näistä 30 asiakasta puhelinhaastattelun avulla.
Tutkimuksen tulosten perusteella opinnäytetyön tekijä ehdottaa kohdeyrityksen valmistautuvan huolella mahdollisiin muihin muutoksiin globaalissa maailmantaloudessa ottaen huomioon tuotteiden saatavuuden, asiointikanavien helppouden ja ympärivuorokautisen toimintavarmuuden. Kohdeyrityksen liiketoiminnan kehittämiseen opinnäytetyön tekijä ehdottaa lisäksi tehokkaampaa markkinointia prepaid-asiakkaiden asiakasetuohjelmasta. The purpose for this thesis was to find out what were the possible effects that Covid-19 pandemic caused when purchasing mobile operator services, focusing on Telias’ Prepaid products. Main goal was to find the possible changes on consumer’s purchasing behaviour when choosing sales channel, and what were the reasons to them.
In the theory section it was discussed in general about the process of consumer’s purchasing behaviour and possible changes in that. Also, there is a look for the birth of Covid-19 pandemic and its effects on consumer’s purchasing behaviour in general.
The research was done in two parts. First there was a quantitative survey made and it was fulfilled with qualitative survey. 817 responses were received to the quantitative survey through online. After that the author of this thesis called for 30 of the consumers by phone and did a personal interview.
Based on the results of the research, the author of the thesis suggests that the target company prepare carefully for possible other changes in the global world economy, considering the availability of products, ease of business channels and round-the-clock operational reliability in online channels. In order to develop the target company's business, the author of the thesis also proposes more effective marketing of the pre-paid customer benefit program
Teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti kuluttajien ostokäyttäytymisen prosessia sekä mahdollisia muutoksia siinä. Lisäksi tarkasteltiin Covid-19 pandemian syntyä ja sen vaikutusta kuluttajien ostokäyttäytymiseen.
Tutkimus toteutettiin kahdessa osassa, ensin tehtiin asiakaskysely ja sitä täydennettiin henkilöhaastatteluilla. Määrälliseen tutkimukseen saatiin 817 vastausta asiakkailta verkkokyselyn avulla. Lisäksi laadulliseen tutkimukseen haastateltiin näistä 30 asiakasta puhelinhaastattelun avulla.
Tutkimuksen tulosten perusteella opinnäytetyön tekijä ehdottaa kohdeyrityksen valmistautuvan huolella mahdollisiin muihin muutoksiin globaalissa maailmantaloudessa ottaen huomioon tuotteiden saatavuuden, asiointikanavien helppouden ja ympärivuorokautisen toimintavarmuuden. Kohdeyrityksen liiketoiminnan kehittämiseen opinnäytetyön tekijä ehdottaa lisäksi tehokkaampaa markkinointia prepaid-asiakkaiden asiakasetuohjelmasta.
In the theory section it was discussed in general about the process of consumer’s purchasing behaviour and possible changes in that. Also, there is a look for the birth of Covid-19 pandemic and its effects on consumer’s purchasing behaviour in general.
The research was done in two parts. First there was a quantitative survey made and it was fulfilled with qualitative survey. 817 responses were received to the quantitative survey through online. After that the author of this thesis called for 30 of the consumers by phone and did a personal interview.
Based on the results of the research, the author of the thesis suggests that the target company prepare carefully for possible other changes in the global world economy, considering the availability of products, ease of business channels and round-the-clock operational reliability in online channels. In order to develop the target company's business, the author of the thesis also proposes more effective marketing of the pre-paid customer benefit program