Ihmeiden aika : asukaspalautejärjestelmän kehittäminen erityistä tukea tarvitsevien vammaisten palveluasumisyksikössä

Abstract

Tämän toiminnallisen työelämälähtöisen opinnäytetyön aiheena on asukaspalautejärjestelmän kehittäminen erityistä tukea tarvitsevien vammaisten palveluasumisyksikössä. Kehittämistyön perustana ovat aiemmat kehitysvammaisten elämänlaatua koskevat tutkimukset. Painopisteenä kehittämistyössä on sosiaalipedagoginen toiminta asiakaslähtöisyyttä, osallisuutta ja itsemääräämistä korostaen.

Opinnäytetyön toiminnallisessa osiossa asukaspalautetta kerättiin asukasiltojen yhteydessä pyytämällä asukkailta Ruusuja ja Risuja. Menetelmänä käytettiin seinätekniikkaa. Palautetta asukkailta saatiin myös asukasilloissa virinneissä keskusteluissa. Säännöllisesti ja järjestelmällisesti saadun asukaspalautteen avulla voidaan kehittää palveluasumisyksikön palvelujen ja toiminnan laatua.

Opinnäytetyön tarkoituksena on käynnistää systemaattinen asiakaspalauteprosessi, joka myöhemmin laajenee käsittämään asukkaiden lisäksi heidän läheisensä.

The aim of this functional thesis was to develop a customer feedback system to the disabled persons living in a service housing unit. The process of developing was based on previous studies regarding the quality of life of disabled persons. The development priorities have been social pedagogical action emphasizing customer oriented approach, participation and self-determination.

In the practical part, customer feedback was gathered in social meetings by asking clients to outline both positive and negative aspects. The method used was wall technology. Customer feedback was also received in discussions during the social gatherings. The quality of services of the housing unit can be improved with regularly and systematically acquired customer feedback.

The purpose of the thesis is to launch a systematic customer feedback process, which will extend later to include the immediate family of disabled persons.