Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa
Isometsä, Janne (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101827715
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023101827715
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallintopalveluiden laskutuksen ja talouden asiakaspalvelutiimille.
Päiväkirjaopinnäytetyössä kuvattiin päivittäisiä työtehtäviä, sekä pohdittiin niihin liittyviä prosesseja ja ongelmia. Viikoittain tehtiin myös analyysi, jossa käytettiin tukena erilaista teoriapohjaa, sekä muita aihetta tukevia lähteitä.
Viikoittain tehtävien analyysien avulla pyrittiin löytämään pragmaattisia ja helposti toteuttavia ratkaisuja päiväkirjamerkinnöistä esiin tulleisiin ongelmiin.
Lopputulosten perusteella Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu sai käyttöönsä kaksi konkreettista ratkaisua asiakaskokemuksen ja informaatiokulun parantamiseksi.
Päiväkirjaopinnäytetyössä kuvattiin päivittäisiä työtehtäviä, sekä pohdittiin niihin liittyviä prosesseja ja ongelmia. Viikoittain tehtiin myös analyysi, jossa käytettiin tukena erilaista teoriapohjaa, sekä muita aihetta tukevia lähteitä.
Viikoittain tehtävien analyysien avulla pyrittiin löytämään pragmaattisia ja helposti toteuttavia ratkaisuja päiväkirjamerkinnöistä esiin tulleisiin ongelmiin.
Lopputulosten perusteella Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu sai käyttöönsä kaksi konkreettista ratkaisua asiakaskokemuksen ja informaatiokulun parantamiseksi.