Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Kohti sujuvampaa asiointia ja parempaa asiakaskokemusta : mediakonserni Keskisuomalaisen asiakaspalvelun strategia 2024

Pohjolainen, Minna (2023)

 
Avaa tiedosto
Pohjolainen_Minna.pdf (3.866Mt)
Lataukset: 


Pohjolainen, Minna
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023102027781
Tiivistelmä
Tämän kehittämishankkeen tavoitteena oli määrittää Mediakonserni Keskisuomalaisen asiakaspalvelun strategia vuodelle 2024. Asiakaspalvelu tulevaisuudessa edellyttää toiminnan kehittämistä, tehokkuuden, myynnin ja laadun kasvua sekä entistä parempia asiakas- ja henkilöstökokemuksia. Tämä kehittämishanke oli rajattu Asiakaspalvelu 2024 -strategian määrittelyvaiheeseen.

Asiakaspalvelun strategia 2024 kehittämishanke käynnistyi huhtikuussa 2022 ja strategia-työn määrittelyvaihe saatiin päätökseen lokakuussa 2022.

Tutkimus koostui kyselytutkimuksesta sekä henkilöstön työpajoista. Näiden tutkimusmenetelmien avulla saatu tutkimusaineisto purettiin ja sitä täydennettiin henkilöstökokemuksen ilmapiirimittauksesta saaduilla tuloksilla sekä tarvittavilla haastatteluilla.

Saatu tutkimusaineisto osoitti, että loppuasiakkaille suunnatun kyselytutkimuksen sekä henkilöstön työpajojen avulla oli mahdollista tunnistaa strategiatyön kannalta keskeisimmät kehittämiskohteet, joista voitiin muodostaa strategiatyön osaprojektit.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste