Kehittyminen Service Desk työssä
Leino, Juuso (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023102527980
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023102527980
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan työskentelyäni ICT-alalla Service Desktyössä. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittui ajalle 30.01.2023 - 14.04.2023.
Työnantajana toimii kansainvälinen ICT-palveluita tarjoava yritys.
Tavoite opinnäytetyössäni oli kehittää osaamistani nykyisessä työssäni, sekä lisätä tietämystä eri tietotekniikan osa-alueilla. Halusin löytää eri tapoja millä voin tehostaa omaa työntekoa ja jokaiselle viikolle löytää yhden tavoitteen minkä avulla työni tulos paranee.
Seurantajakson aikana löysin kehityksen kohteita alkaen omista rutiineista, joilla oli suora vaikutus työssä jaksamiseen ja työnteon tehokkuuteen. Myös työnteon prosessista löysin kehitettävää muun muassa dokumentaation parannuksilla. Opinnäytetyön seurauksena työnantaja saa paremman kuvan Service Desk työstä ja sen haasteista. Opinnäytetyö edisti omaa osaamistani Service Desk työssä.
Työnantajana toimii kansainvälinen ICT-palveluita tarjoava yritys.
Tavoite opinnäytetyössäni oli kehittää osaamistani nykyisessä työssäni, sekä lisätä tietämystä eri tietotekniikan osa-alueilla. Halusin löytää eri tapoja millä voin tehostaa omaa työntekoa ja jokaiselle viikolle löytää yhden tavoitteen minkä avulla työni tulos paranee.
Seurantajakson aikana löysin kehityksen kohteita alkaen omista rutiineista, joilla oli suora vaikutus työssä jaksamiseen ja työnteon tehokkuuteen. Myös työnteon prosessista löysin kehitettävää muun muassa dokumentaation parannuksilla. Opinnäytetyön seurauksena työnantaja saa paremman kuvan Service Desk työstä ja sen haasteista. Opinnäytetyö edisti omaa osaamistani Service Desk työssä.