Lastenliike Nomparellin palveluympäristön tutkiminen PAD-mallin avulla

Abstract

Kilpailutilanne vaatealalla kiristyy joka vuosi entisestään, Samoin kulut kasvavat vuosi vuodelta suuremmiksi ja suuremmiksi. Tuottaakseen voittoa tulee yrityksen lisätä myyntiään joka vuosi ja yrityksen on pärjättävä hyvin jokaisella yritystoiminnan alueella. Myymäfäympäristö on keino erottua muista ja saavuttaa näin kilpailuetua.

Tässä lopputyössä tarkastelun kohteena on myymäläympäristö. Tavoitteena on selvittää miten Lastenvaateliike Nomparellin myymäläympäristö vaikuttaa asiakkaaseen onko ostokokemus ollut positiivinen lähestymiskäyttäytymiseen kannustava. Tarkastelemme myymäläympäristön eri osatekijöitä, joita on myymälän rakenne, tuotevalikoima ja palvelut.

Nonparellissa on noussut halu tietaa miten asiakkaat kokevat nykyisen myymäläympäristön ja myös vihiä siitä onko mahdollisille puutteille jotain tehtävissä. Yritys tuntee kohderyhmänsä ja kilpailuympäristönsä jo hyvin, mutta on myös tietoinen faktasta, että toimintaympäristöä tulee aika ajoin olla valmis muuttamaan, jotta myymälä vastaa sen hetkisiä yrityskuvatavoitteita ja voi säilyttää paikkansa markkinoilla.

Tämän opinnäytetyön tutkimusongelmana on löytää konkreettisia parannuskohteita elämyksellisyyttä Lastenliike Nonparellin myymäläympäristöön. Lisäksi yhteenvedossa pyrin yhdistämään työkokemukseeni pohjaten intuitiivisia ajatuksia siitä kuinka myymäläympäristöä voitaisiin kehittää edelleen.

The competition in clothing industry is getting harder and harder every year. At the same time the costs develop higher and higher. To make good business every company must increase their sales every year. The store environment is one way to stand out and to make competitive advantage.

In this diploma work I will study the store environment. My goal is to find out how children's clothing store Nomparelli's store environment affects on customers behaviour. I want also to find out have the shopping experience been positive and has it brought the customer closer to the store. I will examine different parts of store environment, which are stores structure, product assortment and services.

Nomparelli wants to find out how the customers experience the storeenvironment and what are there to do to the possible weaknesses. The company knows their target group and their competition environment well, but they are also aware of the fact that they must be ready to change their operational environment, if needed, to survive.

This diplomas research problem is to find out, that in which parts the store needs to improve and how to make the Nomparellis store environment memorable. In addition to that I will try to create intuitive ideas, from my own experience, how to improve the store environment.