”Turvallisuus on kaikkien juttu” – luotain turvallisuuskartoituksessa

Abstract

Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytteen tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, löydetäänkö muotoiluluotaimen avulla toteutetulla turvallisuuskartoituksella uhkia tai vahvuuksia, joita perinteinen asiantuntija-arvio ei tunnistanut. Työn toissijainen tavoite oli selvittää, miten luotaimen käyttäjät havainnoivat ympäristöään luotaintutkimukseen osallistumisen jälkeen. Aineisto pääasiallisen tutkimuskysymyksen selvittämiseen saatiin turvallisuusasioihin keskittyvällä muotoiluluotaimella sekä luotaintutkimuksen purkamiseen käytetyllä teemahaastattelulla. Näiden tuotoksista muodostettiin luokitellut tulokset samankaltaisuuskaavion avulla. Saatuja lopputuloksia verrattiin asiantuntija-arvion havaintoihin. Toissijaiseen tutkimuskysymyksen vastaukset saatiin arvioimalla luotaimen palautukseen liittyneen kyselyn tuloksia sekä teemahaastattelussa esille nousseita asioita. Opinnäytetyön käytännön osan tutkimuskohteena toimi työeläkealalla toimivan yhtiön henkilöstö ja toimitila Helsingissä.

Vastauksena tutkimuskysymykseen esitetään, että luotaintutkimus ei paljastanut sellaisia turvallisuusseikkoja, joita asiantuntija-arvio ei huomioinut. Asiantuntija-arvio tuotti kat-tavammin yksityiskohtaisia havaintoja. Sen sijaan opinnäytteen tutkimus paljasti, että luotaimen avulla syntyi asiantuntijahavaintoja täydentävää ja syventävää aineistoa. Luo-taajien palautteessa ja haastatteluissa osoittama kiinnostus turvallisuuskysymyksiin osoitti, että luotain aktivoi osallistujia ja saa heidät havainnoimaan ympäristöään uudella tavalla. Luotain osoittautui hyväksi tavaksi jalkauttaa turvallisuustietoisuutta organisaatiossa sekä kerätä havaintoja organisaation arjesta.

Opinnäytteelle asetetut tavoitteet täyttyivät siltä osin, että tutkimuksen kautta luotiin ymmärrystä käyttäjälähtöisien menetelmien soveltuvuudesta turvallisuusalan kartoitus- ja selvitystehtäviin. Samalla syvennettiin kirjoittajan tutkimukseen osallistuneiden henkilöiden ymmärrystä turvallisuuskysymyksistä ja esiteltiin heille käyttäjälähtöisiä menetelmiä, joita he voivat hyödyntää omassa työssään. Lisäksi kirjoittajan ymmärrys sekä luotainmenetelmästä että käyttäjien huomioimisesta turvallisuussuunnittelussa vahvistui. Opinnäyte mahdollisti kirjoittajalle toimialalle uudenlaisen toimintamallin kokeilun sekä mahdollisuuden arvioida toimintamallia uuden liiketoiminnan pohjaksi.

Opinnäytetyön jatkotutkimusaiheeksi esitetään vastaavan tutkimuksen toteuttamista esimerkiksi teollisuuslaitoksessa. Monipuolisempi ympäristö tuottaisi asiantuntija-arvion tekemiselle suurempia haasteita ja mahdollistaisi osallistujien kokemuksen laajamittaisen hyödyntämisen. Lisäksi jatkotutkimuksena voitaisiin selvittää yhteisöllisen luotaintutkimuksen hyödyntämistä esimerkiksi kauppakeskuksen tai kaupunginosan turvallisuustilanteen kartoituksessa perinteisen gallup-kyselyn sijaan.

"Safety Concerns Everyone" - Design Probes in Safety Surveys

The aim of this Master’s thesis was to investigate whether a safety survey conducted with a design probe would uncover threats or strengths that a traditional survey based on expert evaluation would not uncover. A secondary aim was to examine how the participants to the survey observe their environment after the survey. Data for the first aim was gathered with a design probe and a themed interview, and classified with an affinity diagram. The end result was contrasted to observations from an expert evaluation. A result for the second research question was obtained by evaluating the results of a questionnaire attached to the design probe and issues a raised in the themed interview. The research target was the personnel and offices of a Helsinki-based company in the pension insurance industry.

The results of the research in this thesis were twofold. First, the design probe did not uncover safety concerns not included in the expert evaluation. The evaluation produced more detailed and comprehensive observations than the design probe, but the design probe did produce data that complemented and deepened the survey. Based on the results of the questionnaire and interviews taking part in the design probe study stimulated participants and changed how they observe their environment. The design probe was an effective way of gathering everyday observations and for increasing safety awareness in the organization.

Most of the objectives of this thesis were met. The research increased understanding of the applicability of user-centered design methods in safety surveys. Design probe participants gained understanding of safety issues and experience in user-centered design that they can use in their work. The author's understanding of design probes and the appreciation of involving users in safety planning increased. Finally this thesis made it possible to experiment with a novel method to the safety industry and provided a possibility to evaluate its business feasibility.

A follow-up to this thesis, it is suggested to conduct similar research in an industrial plant. An increasingly complex and diverse environment provides more challenge to the expert evaluation and is therefore fertile ground for utilizing user experience. It might also be beneficial to investigate design probes as replacement to traditional polls in safety surveys of a shopping malls and city neighborhoods.

An increasingly complex and diverse environment provides more challenge to the expert evaluation and is therefore fertile ground for utilizing user experience.