Neuvolatyön laatu asiakkaiden kokemana Kalajoen lastenneuvolassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää lastenneuvolassa asioivien asiakkaiden kokemuksia neuvolatyön laadusta Kalajoen lastenneuvolassa. Tavoitteena oli saada uutta tietoa neuvolapalveluiden kehittämiseen, jolloin neuvolatyötä voidaan kehittää entistä asiakaslähtöisemmäksi.

Asiakastyytyväisyyttä kartoitettiin määrällisellä tutkimuksella. Kyselyssä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta, jossa oli 18 viisiportaista väittämää ja yksi avoin kysymys. Avoimen kysymyksen vastauksia käytettiin tuloksia selventävinä suorina lainauksina. Kyselyyn vastasi 71 vanhempaa. Vastausprosentiksi muodostui 78,8 %. Vastaajista oli 68 oli naisia ja 4 miehiä. Tulokset analysoitiin SPSS for Windows -tilastointiohjelmalla.

Kyselyn perusteella voidaan todeta, että lastenneuvolan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä lastenneuvolatyön laatuun Kalajoella. Asiakkaat olivat sitä mieltä, että hoitajat neuvolassa ovat ammattitaitoisia ja ystävällisiä. Vanhemmat kokivat, että heidän ongelmiinsa paneudutaan riittävästi. Nuoret vastaajat olivat tyytyväisempiä tiedon- ja tuensaantiinsa kuin iäkkäämmät vastaajat. Korkeakoulututkinnon suorittaneet olivat keskimääräistä tyytyväisempiä kuin tutkimuksissa yleensä. Tyytymättömyyttä aiheuttivat ajanvaraukseen ja vastaanottoajan saamiseen sekä vastaanoton ajankohtaan liittyvät tekijät. Avoimissa kysymyksissä vanhemmat toivoivat neuvolalta enemmän kirjallista materiaalia neuvolakäynnin tueksi ja vakituista lastenlääkäriä.

Kyselyn tuloksia ei voida yleistää sellaisenaan muihin lastenneuvoloihin opinnäytetyön pienen otoksen vuoksi. Niitä voidaan kuitenkin käyttää kehitettäessä lastenneuvolapalveluiden laatua Kalajoella. Jatkossa kyselylomaketta voidaan hyödyntää säännöllisen palautteen saamiseksi. Asiakaslähtöinen, asiakkaiden mielipiteet huomioonottava toimintatapa on lähtökohta kehitettäessä neuvolatyön laatua..

The purpose of this study was to determine how clients feel about quality of counseling work in children's welfare clinic in Kalajoki. The target was to get the new information to develop counseling services, which is the way to develop services to be more customercentered.

Customer satisfaction was mapped by a quantitative research study. In the survey questionnaire contained 18 statements five steps in each and one open question. Answers to the open questions were used to clarify results by quoting directly from the answers. In the survey 71 parents returned the questionnaire. The response rate was 78,8%. 68 of respondents were women and 4 were men. Results were analyzed by SPSS for Windows statistical programme.

On the basis of research it was found out that clients in childrerfs welfare clinic were extremely satisfied with the quality of counseling work in Kalajoki. Clients felt that nurses in childrerfs welfare clinic were kind and highly skilled. Parents experienced that their problems were taken into consideration well enough. Younger respondents were more satisfied with receiving information and support than the elderly. Academically trained were more satisfied than in surveys normally. Appointment, getting reception tirne and timing matters were the things that caused unsatisfaction. In open answers parents desired to have more written material when visiting in children\s welfare clinic and a permanent pediatrician.

Results of this survey can not be generalized as such to other childreres welfare clinics because of the small sampling. They can however be used when developing the counseling work in children's welfare clinic in Kalajoki. A customer-centered approach which is considering customers opinions is the basis when we are developing the quality of counselin work.