Balanced scorecardin kehittäminen kohdeyritykselle

Abstract

Oikeiden mittareiden ja oikean mittaustavat löytäminen on jokaiselle organisaatiolle haasteellista. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä tasapainotettu tuloskortti Skandinavian suurimmalle alusvaateketjulle Oy CHANGE of Scandinavia Finland Ab:lle ja työ on kohdistettu Kouvolassa Kauppakeskus Veturissa sijaitsevaan CHANGE Lingerie -konseptimyymälään. Työntarkoituksena on suunnitella tasapainotettu tuloskortti myynnin kehittämisen näkökulmasta. Opinnäytetyön alussa käydään teoriaosuus läpi, jossa on perehdytty strategiseen johtamiseen ja monipuolisesti balanced scorecardiin eli tasapainotettuun tuloskorttiin. Teoria aineisto koottiin kirjallisuutta käyttämällä eli lukemalla erilaisia aihetta käsitteleviä kirjoja sekä lehtiartikkeleita. Empiirinen aineisto puolestaan kerättiin keskustelemalla liikkeessä työskentelevien henkilöiden kanssa, ja omakohtaisilla kokemuksilla, joita on kertynyt kahden vuoden työskentelyn aikana kyseisessä liikkeessä. Työn tuloksena valmistui näkemys tuloskortin avulla, mitä mittareita seuraamalla myyntiä saataisiin kehitettyä parempaan suuntaan. Tuloskorttiin tuli täysin uusina mit-tareina reklamaatioiden lukumäärä, markkinaosuus sekä työntekijöiden terveys ja hyvinvoinnista huolehtiminen, joita ei liikkeessä ollut seurattu aikaisemmin ollenkaan. Jotta tuloskortti voitaisiin ottaa käytännössä jokapäiväiseen käyttöön, tulisi esimiesten käydä se läpi ja pohtia näkemyksensä mittareista.

It is difficult to find the right way to measure and right indicators for any organization. The objective of this thesis was to develop a balanced scorecard for the Scandinavian biggest lingerie shop Oy Change of Scandinavia Finland Ab. Thesis is focused on a CHANGE Lingerie store that is in the shopping mall Veturi in Kouvola. The meaning of this thesis was to develop a balanced scorecard from the selling perspective. At the beginning of the thesis the theoretical part discusses strategic management and the balanced scorecard. The theoretical data was collected using literature or by reading various books and newspaper articles on the subject. The empirical data were collected by I discussed with people I work with as well as personal experiences have been accumulated for the two years while working in the shop. The result of the thesis is the point of view about the balanced scorecard that what indicators should we follow that shows sales development in a better direction. The balanced scorecard has some totally new indicators like the number of reclamations, market share and health and well-being of the employees, which were not included in the past before. In order to take the balanced scorecard for everyday use, supervisors should review it and consider their views on the indicators and their placing between the perspectives.