Asukastyytyväisyyskyselyn laatiminen maakunnalliselle asuntolatoiminnalle

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö liittyi ammatillisen toisen asteen perusopetuksen opiskelijoille suunnattuun asuntolatoimintaan. Työskentelyn tavoitteena oli laatia asukastyytyväisyyskysely, jonka avulla organisaatio voi arvioida ja kehittää asuntolatoimintaansa. Toisena tavoitteena oli suunnitella malli kyselyn toteutuksesta. Mallin tarkoituksena oli helpottaa kyselyn käynnistämistä ja läpivientiä.

Opinnäytetyön kokonaisprosessia ohjaavana menetelmänä toimi asiakaslähtöisen arvioinnin Bikva-malli. Tiedon tuottamisen menetelminä käytettiin Learning Cafe -ryhmätyömenetelmää ja ryhmähaastatteluja. Asuntolatoiminnan arviointiin ja kyselyn laadintaan osallistuivat asuntoloiden asukkaat, asuntolaohjaajat, opiskelijahuoltotiimi sekä pedagoginen johtoryhmä.

Tuotoksena syntyi asukastyytyväisyyskysely maakunnan kaikkiin asuntoloihin. Kyselyn avulla arvioidaan asukkaiden tyytyväisyyttä asuntoloiden fyysisiä puitteita, yleistä ilmapiiriä sekä asumisturvallisuutta kohtaan. Lisäksi vastaajat voivat kertoa mahdollisista asumisen haittatekijöistä ja parannusehdotuksista. Myös asuntoloiden tiedotustoiminta, asumisen tueksi annettu ohjaus sekä asukkaiden vaikutusmahdollisuudet ovat arvioinnin kohteina.

Mallin ansiosta kyselyn organisointi onnistui hyvin. Kyselyn avulla organisaatio sai selville asuntolatoiminnan kehittämiskohteita. Tulevaisuudessa asuntolatoimintaan olisi hyvä kehittää käytänteitä, joilla lisätään asukkaiden osallisuutta.

This functional thesis involved dormitory operation for upper secondary level students in vocational education and training. The aim was to create a residents’ contentment questionnaire, which allows the organization to assess and develop dormitory operation. The second goal was to design a model for executing the questionnaire. The purpose of the model was to facilitate the launch and carrying out the questionnaire.

The BIKVA model (User Participation in Quality Assessment) was used as a guide for the overall process. Learning Café and group interviews were used as knowledge production methods. The dormitory residents, counselors, the student welfare team and the pedagogical management team participated in the assessment and drafting of the questionnaire.

As an output the resident contentment questionnaire was developed for all dormitories in the province. The questionnaire assesses the residents' contentment towards physical framework of the buildings, the general atmosphere, as well as the housing security. In addition, respondents could tell about possible housing disadvantages and suggest improvements. The evaluation process also targets services provided in the dormitories such as the information services, guidance for housing support, as well as the opportunities of the residents to influence.

The survey organization was successful due to the model. Through the survey the organization found out development targets in dormitory operation. In the future, it would be good to develop practices for enhancing resident participation in dormitory activities