Tekstiilien hoito-ohjeet ja pesulan vastuu

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä on pesulan vastuu tilanteissa, jolloin tekstiilissä on virheellinen hoito-ohje, ja minkälainen vastuu hoito-ohjeen paikkansapitävyydestä on tekstiilituotteen myyjällä tai valmistajalla. Työssä oli tavoitteena myös määritellä puutteellisen hoito-ohjeen ja hoitovirheen välinen raja. Tutkimuksessa selvitettiin myös, mihin kuluttajan ja pesulan välisten riitatapausten ratkaisupäätökset perustuvat pesuriitoja käsittelevissä lautakunnissa. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli SOL Pesulapalvelut Oy.

Tietoa kerätessä ja tutkimuksen edetessä vastuukysymykset selkenivät. Myyjä vastaa asiakkaalle myymästään tuotteesta, ja pesulalla on oltava ammattitaito tekstiilien hoitoon ja niihin liittyviin riskeihin. Mahdolliset pesuun liittyvät riskit on kerrottava asiakkaalle hoito-ohjeesta riippumatta. Hoitovirheen mahdollisuutta arvioitaessa merkittävää on siis asiakkaan ja pesulan välinen sopimus. Tuote huolletaan sen mukaan, mitä on sovittu, ja lopputuloksen on myös vastattava sovittua.

The aim of this thesis was to research the responsibilities of the laundry facility in situations when the textile has incorrect care instructions and also what kind of responsibility for care instructions the textile product distributor or manufacturer have. The aim was also to define the interface between the lack of care instructions and the fault at laundry service. This thesis was commissioned by the SOL Laundry Services.

As this research progressed responsibilities for care instructions became clearer. The seller of the garment is responsible to the customer and the laundry facility must have the professional skill to take care of the textile in concern and the risks involved. The customer must be told all the possible risks of laundering. The garment is washed and finished according to what has been agreed and the final result must also meet the agreed outcome.