Osastojen välinen tuloksellinen viestintä : case Teknoware Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee sisäisen viestinnän tilannetta yrityksessä toimivien osastojen välillä. Tavoitteena oli etsiä ratkaisuja kehitettäviin asioihin ja saada yritys tietoiseksi osastojen välisen viestinnän tilasta. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Teknoware Oy. Teknoware Oy on maailmanlaajuinen turva- ja ajoneuvovalaistusteknologian valmistukseen ja myyntiin erikoistunut yritys. Teoriaosuus käsittelee tuloksellisen sisäisen viestinnän prosessointia. Teoriaosuus auttaa yritystä tunnistamaan hyödylliset viestinnän prosessit, antaa ohjeita niiden toteutukseen käytännössä ja kuvailee prosessoinnin hyötyjä yritykselle. Tiedon prosessointi on tärkeä asia yritykselle sen työntekijöiden tiedon ja taidon säilymisen kannalta.

Empiirisessä osassa käytetään kvalitatiivista lähestymistapaa tutkimukseen. Tutkimus toteutettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluina 12 osastolle ja 34:lle eri asemassa olevalle työntekijälle. Tutkimusosuudessa käydään läpi kehitysehdotuksia, joita työntekijät antoivat osastojen välisen tiedonkulun parantamiseksi.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että mielipiteet viestinnän tasosta vaihtelivat hyvästä tyydyttävään. Eniten haastatteluissa ilmeni kehitysehdotuksia ajantasaiseen tiedonkulkuun, osastojen väliseen tietoisuuteen ja yhteistyön lisäämiseen. Työntekijöiden antamista kehityskohteista on muokattu yritykselle tulokselliseen viestinnän prosessointiin pohjautuva toimenpidemalli osastojen välisen viestinnän parantamiseksi.

This Bachelor’s thesis studies internal communication between business departments. The main objective of this study was to find solutions to employees’ suggestions. The second objective was to make the case company aware of the employees’ suggestions to improve internal communication. This thesis was commissioned by Teknoware Oy. Teknoware Oy operates globally and sells and produces emergency and vehicle lighting technology. The theoretical background of the study focuses on the processing of internal communication processes. The theoretical background helps the case company in choosing the right communication processes, provides guidelines on how to put them into practice and describes the benefits of process communication. Processing information and knowledge is vital for the case company in order keep the employees' knowledge and know-how inside the company.

The empirical section of the thesis is based on a qualitative approach. Data was obtained by individual and group interviews conducted among some of the employees. The interviews were conducted in 12 departments and to 34 employees in different positions. The study surveyed employees’ development suggestions to internal communication between the various departments.

The results show that employees’ opinions of internal communication between the various departments varied slightly. The quality of internal communication was generally considered to be either good or satisfying. Most of the development suggestions concerned real-time communication, the awareness between the departments and departmental cooperation. Finally, the process model based on internal communication processing was modified in order to improve communication between the company's departments