Tiimityön kehittäminen kotihoidossa : Muutosjohtamisen näkökulma

Abstract

Tämä opinnäytetyö oli työelämälähtöinen kehittämisprosessi, jonka tarkoituksena oli kuvata tiimityöskentelyn kehittämistä Perhon kotihoidossa. Tavoitteena oli tiimityön toimivuuden kehittäminen asiakaspalvelun parantamiseksi.

Kehittämisprosessi toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa aineiston keruu tapahtui avoimella kyselylomakkeella. Hoitohenkilökunnasta kyselyyn vastasi yhdeksän kotihoidon hoitajaa. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla. Kyselyn sekä yhteisen dialogin pohjalta valittiin yhteistyössä kotihoidon henkilöstön kanssa yksi kehittämiskohde. Kyselyn tulosten mukaan vastaajat kokivat tiimityössä tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi avoimen ilmapiirin parantamisen ja sen edistämiseksi kaikkein keskeisintä oli kehittää nykyistä tiedonsiirtoa. Tätä varten laadittiin kehittämissuunnitelma, jonka tavoitteena oli edistää tiedonsiirtoa sekä asiakkaiden että henkilöstön näkökulmista. Viestintää päätettiin parantaa asiakkaita koskevalla tiedotekansiolla, jota hoitajat käyttävät tiedonsiirron välineenä. Toisena asiana avoimen ilmapiirin edistämiseksi päätettiin kouluttaa kaikki työntekijät sähköpostin käyttöön. Sähköpostin avulla tieto kulkee kaikkien saataville. Näiden lisäksi päätettiin myös lisätä raportointia, mikä osaltaan edistää tiedon kulkua.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tiimityöskentelyn toimivuutta voidaan parantaa avointa ilmapiiriä kehittämällä. Hoitajat sitoutuivat oman työnsä kehittämiseen osallistumalla kehittämissuunnitelman pohjalta tehtyihin tavoitteisiin. Jatkossa kehittämistä arvioidaan yhteisesti kehittämispalavereilla.

Opinnäytetyön tulokset eivät ole yleistettävissä muualle kuin Perhon kotihoitoon, mutta niitä voidaan soveltavin osin hyödyntää myös muissa tiimityötä tekevissä kotihoidon yksiköissä.

My thesis was life process of developing, based on work the aim was to describe the development of teamwork at home care in Perho. The aim was to develop team performance to improve customer service.

The development process was carried out as an action, research in which data collection took place through an open questionnaire. All nine home-care nurses responded to the questionnaire. The data was analyzed by using inductive content analysis. One development target was chosen according to the questconnaire and based on a common dialogue together with personnels. According to the result of the survey respondents felt that the most important thing in the development of teamwork was to improve and to promote open atmosphere and to reach that, the most essential thing was to enhance the transfer of knowledge both from customers and personnels perspective. It was decided that communication would be improved by using the file of information and home-care nurses would use that file to transfer imformations of customers. As second thing to promote open atmosphere it was decided that all personnels would be trained to use e-mail. By using e-mail all personnels can get imformation. It was also decided reporting would be incceased because it can also promote imformation flow.

It can be noticed as a conclusion that function of teamwork can be improved by developing open atmosphere. Home-care nurses promised to develop of their own work. They took part in reaching for the targets that were made according to the development plan. In future the development will be estimated at development meetings.

The results of this final thesis can not be generalized, they are only used at the home-care in Perho. However, some of the result can also be benefitted somewhere else at home-care units.