Tutkimus BonusPosti-lehdestä asiakasomistajien näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on tutkimus, joka tehtiin Osuuskauppa KPO:n toimeksiantona. Tutkimuksen avulla haluttiin selvittää asiakasomistajien mielipiteitä BonusPosti-lehdestä ja sen ulkoisesta olemuksesta ja sisällöstä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakkuuksia ja asiakkuuksienhallintaa sekä asiakasosaamisen eri osa-alueita, kuten asiakassuhteita, asiakastyytyväisyyttä, asiakaskannattavuutta ja asiakasuskollisuutta. Teoriaosuudessa on lisäksi näkökulma tiedottamiseen.

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia BonusPosti-lehden hyödyllisyyttä sekä KPO:n asiakasomistajien tyytyväisyyttä kyseiseen lehteen. Tutkimuksen pohjalta voidaan miettiä, miten voidaan kehittää lehteä ja kannattaako lehteä tehdä. Tutkimuksessa haluttiin asiakasomistajilta myös kehittämisideoita. Tutkimustulosten pohjalta voidaan kehittää BonusPosti-lehteä asiakasomistajien toiveiden ja tarpeiden mukaisesti.

Työ toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja tutkimuksen aineisto kerättiin kirjekyselynä Kokkolan ja Vaasan talousalueiden asiakasomistajilta. Vastaajat valittiin satunnaisotannalla KPO:n asiakasrekisteristä ja kyselyitä postitettiin yhteensä 400 kappaletta. Tutkimuksen vastausprosentiksi tuli 29 %. Tulokset analysoitiin tilastollisin menetelmin SPSS- ja Excel -ohjelmia käyttäen.

Tutkimuksen tulosten perusteella vastaajat olivat tyytyväisiä BonusPosti-lehteen sekä sen ulkoiseen olemukseen ja sisältöön. Lehteä luetaan ja vastaajat hyödyntävät lehden etuja hyvin. Lehteä kannattaa tehdä jatkossakin, sillä siitä pidetään ja sille on tarvetta.

This thesis is a research which was made as a commission to Osuuskauppa KPO. This research wanted to clarify the co-op members' opinions about BonusPosti magazine and its layout and content. In the theoretical part of this thesis I discuss customership, customer relationship management and different parts of customer know-how, such as customer relations, customer satisfaction, customer profitability and customer loyalty. There is a viewpoint of publicity in the theoretical part, too.

The aim of this thesis was to study the utility of BonusPosti magazine and how satisfied the co-op members were with that magazine. The survey can help to improve the magazine and decide whether it is profitable to do it. The purpose of this research was to get new development ideas from the co-op members, too. The results can be utilized when developing BonusPosti magazine in accordance with the co-op members' wishes and needs.

The thesis was carried out as a quantitative form inquiry among the co-op members of KPO in the economic regions of Kokkola and Vaasa. The enquiry was sent to 400 co-op members who were chosen randomly from the customer database of KPO. The response per cent of the answers was 29 %. The results were analyzed by SPSS- and Excel programs.

On the basis of the survey, the respondents were satisfied with BonusPosti magazine and its layout and content. The magazine is frequently read and the respondents can utilize its benefits well. The magazine is needed and regarded as meaningful.