Urheiluliike Haka-Sportin liiketoiminnan kehittämissuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Haka-Sport M Prest. Opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa yrityksen omistajalle ideoita liiketoiminnan kehittämiseen ja antaa kuvaa yrityksen tämän hetkisestä tilanteesta.

Työssä pyrittiin käyttämään "vetoketjurakennetta", jossa kappaleiden alussa on asiaa teorian pohjalta, minkä jälkeen samaa asiaa käsitellään Haka-Sportin näkökulmasta ja lopuksi esitellään kehittämisideoita.

Yrityksen tämän hetken tilannetta kartoitettiin asiakastyytyväisyyskyselyllä. Kyselystä ilmeni, että asiakkaat ovat tyytyväisiä yrityksen tämän hetkiseen palvelun tasoon, tietotaitoon hiihdon puolella sekä hiihtovälinevalikoimaan. Kyselyn pohjalta suurimmat kehittämisen kohteet olivat liiketilat ja pysäköintitilat.

This thesis was commissioned by Haka-Sport M Prest The purpose of the thesis was to give the owner of the company ideas for business development and to demonstrate the current situation of the company.

A "zipper structure" was implemented in the thesis; meaning that every paragraph starts with theory, then continues dealing with the same thing from the point of view of Haka-Sport, and finally suggests improvements.

The current situation of the company was surveyed through a customer satisfaction questionnaire. The results of the questionnaire showed that the customers are satisfied with the current level of customer service, the know-how of skiing and the range of the skiing equipment. Based on the results the business premises and the parking were in the biggest need of development.