Yrityksen verkkosivujen kehittämisen suunnitelma asiakaskokemuksen näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda yrityksen verkkosivujen kehittämisen suunnitelma, jonka avulla asiakaskokemusta voitaisiin parantaa. Tavoitteena oli selvittää, mihin asiakkaat yritysten verkkosivuja käyttävät ja millaista sisältöä he odottavat löytävänsä. Tämä kehittämistyö toteutettiin Tampereella sijaitsevalle Pub Pikilinnalle. Tutkimuksen suorittamiseksi perehdyttiin yrityksen verkkosivujen sisällön, asettelun, rakenteen sekä visuaalisen ilmeen normeihin. Tämän lisäksi tutustuttiin verkkosivujen responsiivisuuteen ja mobiilioptimointiin, turvallisuuden varmistamiseen sekä hakukoneoptimointiin.

Tiedonkeruumenetelminä työssä käytettiin laadullisia haastatteluja sekä benchmarkingia. Haastattelujen pohjalta voitiin todeta, että verkkosivustoja käytetään usein etsiäkseen yleistä tietoa yrityksestä, kuten yhteystietoja ja kerrontaa siitä, millainen yritys ja sen tarjonta ovat. Lisäarvoa tuoviksi elementeiksi tunnistettiin tarkempi katsaus yrityksen historiaan, listaukset tarjonnasta sekä tapahtumista. Benchmarkingin tulokset myötäilivät haastatteluja. Tulosten perusteella verkkosivujen todettiin edelleen olevan hyvin tärkeä osa yrityksen digitaalista markkinointia. Tärkeäksi sivustojen olemassaolo, helppokäyttöisyys sekä yrityksen näköinen viestintä nähtiin juuri uusien asiakkaiden hankinnassa. Saatujen tulosten pohjalta voitiin rakentaa kehittämisen suunnitelma Pub Pikilinnan verkkosivujen kokonaisvaltaiseen päivittämiseen. Työn aikana huomattiin, että sosiaalisen median tärkeys digitaalisessa markkinoinnissa on kasvanut huomattavasti viime aikoina. Tästä syystä jatkokehityksenä voitaisiin tutkia sosiaalisen median vaikutusta digitaaliseen markkinointiin ja mahdollisesti verkkosivujen tulevaisuuden näkymiä tähän peilaten.