Kuvapuhelinpalvelu osaksi kotihoidon palvelurakennetta : etähoidon käyttöönottoprosessi ja sen jalkauttaminen Suupohjan alueella

Abstract

Kotona asuvien ikäihmisten määrän kasvaessa on yhteiskunnan tuotettava kotiin enemmän palveluita. Digitalisaation ja teknologian avulla kotihoito voi tarjota heille yksilöllisempää ja monipuolisempaa palvelua. Kotihoidon sähköistä kotikäyntiä kutsutaan tässä opinnäytetyössä etähoidoksi, ja se tuotetaan kuvapuhelimen avulla.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli jalkauttaa kuvapuhelinpalvelu osaksi Suupohjan kotihoidon rakennetta. Kuvapuhelinpalvelu oli aloitettu alueella pilottina, mutta työ oli alkuvaiheessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, miten asiakkaat ja työntekijät onnistuvat paremmin uuden palvelun käytössä ja mitkä ovat käyttöä estävät tekijät. Lisäksi tavoitteena oli saada tietoa siitä, millaisia etähoidon käyttöönottomalleja Suomessa on ja mitä niistä voisi hyödyntää.

Opinnäytetyö toteutettiin osallistavana tutkimuksellisena kehittämistoimintana. Kotihoidon työntekijöistä perustettiin kehittäjätyöryhmä. Työryhmät kokoontuivat etäyhteyksien avulla. Tietoa kerättiin kirjallisuuden ja kyselyiden perusteella. Aineisto analysoitiin käsitekartan ja dokumentoinnin avulla. Tulosten mukaan työntekijät ja asiakkaat tulee perehdyttää hyvin, ja etähoito tulee keskittää tietyille työntekijöille. Opinnäytetyön tuotoksena syntyivät etähoidon perehdytysmateriaali ja käsikirja. Jatkotutkimuksen aihe voisi olla, voisiko Etelä-Pohjanmaalla olla vain yksi etähoitopalvelua tuottava organisaatio.