Päivittäisjohtamisen taulu – selkeyttä ja ta voittavuutta viestintään ja päivittäistoimintaan : kehittämistyö Raision akuuttiosastolle

Abstract

Terveydenhuollon ympäristö on kompleksinen ympäristö, jossa tarvitaan laajaa osaamista asiantuntijatyön johtamiseen. Työyhteisön sisäisellä viestinnällä ja päivittäisellä johtamisella voidaan vaikuttaa suoraan henkilöstön työhyvinvointiin ja työsuoritukseen. Lean-filosofian avulla voidaan kehittää valtavan muutospaineen alla olevaa terveydenhuoltoa, joka hyötyisi leanin tuomista kustannussäästöistä ja voimavarojen kohdennetusta käytöstä.

Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää päivittäisjohtamisen ja viestinnän tilaa kohdeyksikössä ja rakentaa lean-filosofian mukaiset päivittäisen johtamisen taulut osaston käyttöön. Työ oli tutkimuksellisen kehittämisen mukainen kokonaisuus, jossa osallistettiin henkilökuntaa toiminnan kehittämiseen nykytilakartoituksen ja palautekyselyn avulla. Tavoitteena oli parantaa ja selkeyttää viestintää ja päivittäisjohtamista sekä vakioida päivittäisen johtamisen taulujen käyttö yksikössä.

Tarve kehittämistyölle syntyi henkilöstön kokemuksista, joita kartoitettiin laajemmin kehittämistyön alussa. Joidenkin vastaajien mukaan viestinnän sirpaleisuus ja tiedonkulun haasteet osittain jopa hankaloittivat perustehtävän hoitamista. Pilotointivaiheen jälkeen kerätyssä palautteessa 50 % vastaajista koki viestinnän parantuneen osastolla esihenkilöiden ja henkilöstön välillä. Henkilökunnalle oli syntynyt kuva, mistä osastolla saa ajantasaista tietoa oman työnsä tueksi. Suoraan potilastyöhön vaikuttavan potilastaulun osalta henkilöstö ei kokenut vastaavaa hyötyä.