Tuoksuopas Stockmannin myyntihenkilöstölle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tukea Stockmannin aloittelevia kosmetiikkamyyjiä ja lisätä myyjien ammattitaitoa tuoksuihin liittyen. Työn tavoitteena oli luoda myyjien ammattitaitoa kehittävä tuoksuopas. Tuoksut ovat monimutkainen osa kosmetiikkamyyntiä, minkä vuoksi ne voivat olla haastavia aloittaville myyjille. Opinnäytetyötä varten tutkittiin tuoksujen teoriaa. Työn teoriaan valittiin tärkeimmät asiat kosmetiikkamyyjän näkökulmasta. Tuoksuista on vaikeaa löytää tietoa yhdestä lähteestä. Työhön koottiin oleellinen tieto tuoksuista tiivistetysti. Opinnäytetyön teoria rajattiin seuraaviin aiheisiin: tuoksujen historia, tuoksujen valmistaminen, tuoksupitoisuudet, tuoksupyramidi, tuoksuperheet, yleiset tuoksuraaka-aineet, tunnetut tuoksutalot sekä tuoksujen myynti. Teoriassa hyödynnettiin tuoksukouluttajan antamaa haastattelua. Haastattelu käsitteli tuoksuja ja tuoksujen myymistä. Teoria rakennettiin myyntityötä tukevaksi kokonaisuudeksi.

Ratkaisuksi myyjien haasteisiin päädyttiin tekemään tuoksuopas Stockmannin verkko-oppimismaailmaan. Oppaan tavoitteena oli laajentaa ja syventää myyjien tietämystä tuoksuista. Opas helpottaa uusien myyjien kouluttautumista tuoksujen myyntiin. Kehittämistyönä tehtiin opas, joka sisältää myyjille oleellisimmat asiat tuoksuista. Oppaan sisältö rakennettiin tiivistettyyn muotoon tutkitusta teoriasta. Muut tuoksuista kiinnostuneet voivat opiskella itsenäisesti koottua materiaalia julkaistusta opinnäytetyöstä.