"Sydän ja järki mukana" - Helsingin kaupungin lastensuojelun avohuollon perhetyön asiakkaiden näkemyksiä kartoittava kyselytutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kyselylomake lastensuojelun avohuollon perhetyöhön Helsingin kaupungille ja kerätä sen avulla asiakaspalautetta. Asiakkaiden kokemusten ja näkemysten selvittämiseksi laadittiin kyselylomake, jota käyttäen keräsimme 40 lomakkeen suuruisen aineistomme kesän 2014 aikana. Analysoimme saadut vastaukset määrällisiä tutkimusmenetelmiä käyttäen. Tutkimusongelman kiteytimme kolmeen kysymykseen. Selvitimme, onko lastensuojelun perhetyö vastannut asiakkaiden tarpeisiin, hyödyttänyt heitä ja vaikuttanut heidän elämäänsä. Aineistosta haettiin vastauksia myös siihen, millaiseksi asiakkaat kokivat työskentelyn ja onko heidät otettu riittävästi huomioon.

Teoriaosuudessa perehdytään lastensuojeluun, perhetyöhön, työntekijän ammatillisuuteen, vanhemmuuteen, yhteiskunnan nykytilaan, sosiaalipalveluihin, asiakaslähtöisyyteen sekä työn arviointiin ja kehittämiseen. Kyselyyn vastanneiden asiakkaiden kokemukset perhetyöstä olivat pääosin myönteisiä, vaikka alkuvaiheessa työskentelyä vastustettiin hieman ja kielteisiä tuntemuksiakin nousi esiin. Tulosten perusteella asiakkaat hyötyivät monin tavoin työskentelystä, esimerkiksi keskusteluavulle ja palveluohjaukselle ilmeni olevan suurta kysyntää. Vastaajat kokivat omat vaikutusmahdollisuutensa työskentelyyn kattaviksi. Kyselylomake osoittautui hyväksi välineeksi asiakasnäkökulman esiin tuomiseen työn kehittämismahdollisuuksien lisäämiseksi. Asiakaspalautetta voidaan kerätä jatkossa systemaattisesti lomakkeen avulla.

The purpose of our thesis was to produce a questionnaire for non-institutional child welfare family work, organized by the city of Helsinki, to collect feedback from customers. The questionnaire was composed to survey customers’ experiences and thoughts by using it we collected the material of 40 forms during the summer of 2014. We analyzed responses using quantitative research methods. We summed up the research problem in to three questions. We explored if child welfare family work has responded to the needs of customers, if it benefited them and affected their lives. The material sought answers to the questions of how the customers felt family work and whether they were adequately taken into account.

The theoretical part focuses on child welfare, family work, worker´s professionalism, parenthood, the current state of society, social services, customer orientation and also evaluation and development of work. Experiences of customers, who responded to the survey, were mainly positive even if at the beginning of family work there was resistance and also some negative emotions. Based on results, the customers benefit in many ways of working for example a need for conversation and case management seems to be in a great demand. Respondents felt that their possibilities to influence the work were comprehensive. The questionnaire proved to be a good way to bring out the customer perspective to increase development opportunities in family work. Later on it is possible to collect feedback from customers systematically with this questionnaire.