Elämys luonnosta keskellä kaupunkia: perheiden kokemuksia Sinkkolan kotieläinpihasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää lapsiperheiden kokemuksia Sinkkolan kotieläinpihasta. Opinnäytetyössä haluttiin selvittää, mistä perheet ovat saaneet tiedon Sinkkolasta, kuinka tuttu Sinkkola on ja minkälaisia tapahtumia perheet toivovat järjestettävän Sinkkolassa. Lisäksi työn tavoitteena oli saada kehittämisehdotuksia toimeksiantajalle. Tietoperustassa on kerrottu tapahtumamatkailusta, palvelukokemuksen muodostumisesta, palvelumuotoilusta sekä asiakastyytyväisyyden muodostumisesta. Lisäksi opinnäytetyössä on kerrottu Sinkkolan historiasta ja nykyhetkestä.

Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin paperista ja sähköistä kyselylomaketta sekä kirjallisuutta. Kyselyssä oli 13 kysymystä, jotka olivat sekä strukturoituja että avoimia. Kyselyyn vastanneet valittiin satunnaisotolla. Kyselyt toteutettiin heinäkuun 2023 aikana ja kyselyihin saatiin yhteensä 84 vastausta. Aineiston perusteella tehtiin kehitysehdotuksia sekä asiakkaan päivää kuvaava palvelukertomus.

Opinnäytetyön tuloksista kävi ilmi, että Sinkkolan kotieläinpihan vetovoimatekijöitä ovat eläimet, miljöö sekä edullinen hintataso. Erityisesti paikan rauhallisuutta ja ympäristöä korostettiin vastauksissa ja myös henkilökunta sai paljon kiitosta. Sinkkolan saavutettavuus sekä liikkuminen alueella koettiin pääasiassa vaivattomaksi. Kyselyyn vastanneet toivoivat, että lapsille suunnatut tapahtumat sisältäisivät kulttuuria, aktivoivaa tekemistä sekä eläinten katselua. Parannuksia toivottiin pihan toiminnallisuuteen, kahvion tarjontaan ja esteellisyyden huomiointiin. Myös enemmän eläinlajeja toivottiin kotieläinpihaan. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää Sinkkolan nykyisessä toiminnassa sekä jatkotutkimuksissa.