Asiakastyytyväisyyskysely yritykselle : Tammermaan Lähihuolto Oy
Lehtola, Mikel (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112531605
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112531605
Tiivistelmä
Tammermaan Lähihuollon asiakastyytyväisyyskyselyn tavoitteena on selvittää sidosryhmien tyytyväisyys ja tyytymättömyys. Yrityksen päätoimiala on kiinteistöhuolto. Palveluista löytyy lisäksi laajasti eri siivouspalveluita ja maanrakennusta sekä korjaus- ja remonttitöitä. Perheyritys erottuu kilpailijoistaan lämminhenkisellä, vaivattomalla ja ennen kaikkea laadukkaalla palvelulla.
Tässä työssä asiakastyytyväisyyttä mitattiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttämällä eli kyselylomakkeella. Lomakkeet toimitettiin taloyhtiöiden hallituk-sille, isännöitsijöille ja kiinteistöistä vastaaville. Kyselyyn vastaavat asiakkaat ovat pääosin pitkäaikaisia ja mukana on myös tuoreita.
Yrityksessä ei ole aiemmin toteutettu asiakastyytyväisyyskyselyä, joten kyselyn avulla saatiin arvokasta palautetta palvelun laadun säilyttämiseksi ja kehittämiseksi. Lisäpalveluiden ja toimintojen kartoitus nähdään myös hyvänä kasvavan ja kannattavan liiketoiminnan kannalta.
Työssä määritetään lisäksi yleisesti asiakastyytyväisyyttä, laatua ja uskollisuutta. Teoriaosuudessa käsitellään laajasti myös palvelumuotoilua. Tulosten tarkistelun jälkeen esitetään vielä mielenkiintoiset johtopäätökset ja kehittämisehdotukset.
Tässä työssä asiakastyytyväisyyttä mitattiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttämällä eli kyselylomakkeella. Lomakkeet toimitettiin taloyhtiöiden hallituk-sille, isännöitsijöille ja kiinteistöistä vastaaville. Kyselyyn vastaavat asiakkaat ovat pääosin pitkäaikaisia ja mukana on myös tuoreita.
Yrityksessä ei ole aiemmin toteutettu asiakastyytyväisyyskyselyä, joten kyselyn avulla saatiin arvokasta palautetta palvelun laadun säilyttämiseksi ja kehittämiseksi. Lisäpalveluiden ja toimintojen kartoitus nähdään myös hyvänä kasvavan ja kannattavan liiketoiminnan kannalta.
Työssä määritetään lisäksi yleisesti asiakastyytyväisyyttä, laatua ja uskollisuutta. Teoriaosuudessa käsitellään laajasti myös palvelumuotoilua. Tulosten tarkistelun jälkeen esitetään vielä mielenkiintoiset johtopäätökset ja kehittämisehdotukset.