Kelan rooli maahanmuuttaja-asiakkaan kotoutumisen edistämisen vaiheessa
Jääkallio, Jonna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112731836
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112731836
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakaspalvelutyötä Kelassa ja parantaa maahanmuuttaja-asiakkaiden kotoutumisen edistämisen vaiheen prosessia paikallisella tasolla Etelä-Kymenlaaksossa. Tavoitteena oli määritellä maahanmuuttaja-asiakkaan kotoutumisen edistämisen vaiheen prosessin malli sekä yhtenäistää toimintatapoja käytännön asiakaspalvelutyössä.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään maahanmuuton prosessia, kotoutumista ja kotoutumisen edistämistä. Lisäksi sivutaan akkulturaatioprosessia ja kulttuurisokin eri vaiheita.
Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Tuloksena todettiin, että Kelan palveluasiantuntijat tarvitsevat lisää työvälineitä avukseen, jotta voivat palvella maahanmuuttaja-asiakkaita paremmin heidän kotoutumisen edistämisen vaiheessa. Haastatteluiden perusteella tarve oli prosessikuvauksille; sekä yleisesti maahanmuuton osalta, että kotoutumisen edistämisen vaiheesta. Lisäksi lisätietoa kaivattiin kotoutumisesta. Palveluasiantuntijoiden työtä helpottaa myös tietämys kulttuurisokin vaiheista. Listaus paikallisista toimijoista auttaa ohjaamaan asiakkaita oikeaan paikkaan ja yhteistyötä muiden viranomaisten kanssa haluttiin parantaa.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään maahanmuuton prosessia, kotoutumista ja kotoutumisen edistämistä. Lisäksi sivutaan akkulturaatioprosessia ja kulttuurisokin eri vaiheita.
Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Tuloksena todettiin, että Kelan palveluasiantuntijat tarvitsevat lisää työvälineitä avukseen, jotta voivat palvella maahanmuuttaja-asiakkaita paremmin heidän kotoutumisen edistämisen vaiheessa. Haastatteluiden perusteella tarve oli prosessikuvauksille; sekä yleisesti maahanmuuton osalta, että kotoutumisen edistämisen vaiheesta. Lisäksi lisätietoa kaivattiin kotoutumisesta. Palveluasiantuntijoiden työtä helpottaa myös tietämys kulttuurisokin vaiheista. Listaus paikallisista toimijoista auttaa ohjaamaan asiakkaita oikeaan paikkaan ja yhteistyötä muiden viranomaisten kanssa haluttiin parantaa.