Chat-palvelu hoitotyössä : hoitajien näkemyksiä perehtymisestä, työn aloittamisesta ja kehitysmahdollisuuksista
Ahonen, Tiina (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120133260
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120133260
Tiivistelmä
Digitaaliset palvelut ovat yleistyneet terveydenhuollossa, joka haastaa terveyspalveluita jatkuvaan kehittymiseen sekä ottamaan uusia palveluita käyttöön asiakastyössä. Digitaaliset palvelut tuovat muutoksia myös terveydenhuollon ammattilaisten työnkuvaan, joka vaatii heiltä uudenlaista asennoitumista.
Opinnäytetyö toteutettiin soveltavana tutkimuksena. Aineistonkeruussa käytettiin kahta eri menetelmää, tiedonkeruulomaketta sekä teemahaastattelua.
Soveltavan tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää yritys X:n chat-työtä tekevien hoitajien näkemyksiä chat-palvelussa työskentelyn aloittamisesta ja perehdyttämisestä sekä näiden kehittämisestä. Tutkimuksen tavoitteena oli tukea digitaalisten palveluiden sujuvaa käyttöä sekä helpottaa jatkossa chat-työn aloittamista.
Tutkimuksen tuloksien perusteella hoitajien chat-työhön perehdyttämistä ja aloittamista tulee kehittää. Perehdytyksen suunnitelmallisuudessa ja toteutuksessa nähtiin puutteita ja kehitettävää, kuten myös chat-työn aloittamisessa. Kollegoiden välistä oppimista tulee lisätä, sekä esihenkilön roolia vahvistaa. Myös verkko-oppimisen ongelmiin, ja opetuksen puutteisiin tulee kiinnittää huomiota. Chat-työskentelyn tuoma etätyöskentelyn mahdollisuus, ja ammattitaidon kehittäminen digitaalisissa palveluissa koettiin positiivisina. Tulosten pohjalta esitettiin kehittämisehdotuksia kohdeorganisaatiolle, joka vastaa chat -työn kehittämisestä ja perehdyttämisestä.
Opinnäytetyö toteutettiin soveltavana tutkimuksena. Aineistonkeruussa käytettiin kahta eri menetelmää, tiedonkeruulomaketta sekä teemahaastattelua.
Soveltavan tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää yritys X:n chat-työtä tekevien hoitajien näkemyksiä chat-palvelussa työskentelyn aloittamisesta ja perehdyttämisestä sekä näiden kehittämisestä. Tutkimuksen tavoitteena oli tukea digitaalisten palveluiden sujuvaa käyttöä sekä helpottaa jatkossa chat-työn aloittamista.
Tutkimuksen tuloksien perusteella hoitajien chat-työhön perehdyttämistä ja aloittamista tulee kehittää. Perehdytyksen suunnitelmallisuudessa ja toteutuksessa nähtiin puutteita ja kehitettävää, kuten myös chat-työn aloittamisessa. Kollegoiden välistä oppimista tulee lisätä, sekä esihenkilön roolia vahvistaa. Myös verkko-oppimisen ongelmiin, ja opetuksen puutteisiin tulee kiinnittää huomiota. Chat-työskentelyn tuoma etätyöskentelyn mahdollisuus, ja ammattitaidon kehittäminen digitaalisissa palveluissa koettiin positiivisina. Tulosten pohjalta esitettiin kehittämisehdotuksia kohdeorganisaatiolle, joka vastaa chat -työn kehittämisestä ja perehdyttämisestä.