Potilasvirran prosessi Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen sairaalapalveluissa: kartoitus potilasvirran nykytilasta tilannekeskuksen tehtävänkuvan kehittämiseksi

Abstract

Soteuudistuksessa perustettiin hyvinvointialueita, joiden tehtävänä on muun muassa kehittää saumattomia palveluja eri toimijoiden välille. Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen yhtenä uutena toimintana on perustettu yhteinen tilannekeskus, jossa sairaalapalvelut kehittävät omaa tehtävänkuvaansa. Toimeksiantajana tutkimuksellisessa kehittämistyössä oli Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen sairaalapalvelut. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää hyvinvointialueen erikoissairaanhoidon sairaalapalvelujen potilasvirtojen nykytila, jonka tuloksia hyödynnetään sairaalapalvelujen tehtäväkokonaisuuden luomisessa tilannekeskukseen. Opinnäytetyö toteutettiin haastattelututkimuksena, jossa hyödynnettiin osin myös työpajamenetelmää. Haastatteluun osallistui sairaalapalveluiden alueelta kuusi esihenkilöä. Haastattelut analysoitiin aineistolähtöisellä sisällön analyysillä. Opinnäytetyön tulosten perusteella saatiin kuva potilasvirran prosessista erikoissairaanhoidossa. Merkittävin haaste potilasvirran prosessissa on jatkohoitoon pääsyssä, jossa suurimmat ongelmat ovat jatkohoitopaikkojen vähyys sekä vaje henkilöstöstä. Ratkaisuna potilasvirtojen ongelmakohtiin koettiin sairaalan sisäisten prosessien ja kotiutuksen tehostaminen sekä tilannekeskuksen kautta uusien palvelumuotojen kehittäminen. Jatkossa voisi tutkia tilannekeskuksen tehtävänkuvan kehittämisen tuloksia sekä potilasvirtojen ongelmakohtien analysointia ja niiden kehittämistä.