Suunnittelupeli palvelumuotoiluprojektien valmistelussa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kehitettiin palvelumuotoilutoimisto Diagonalin käyttöön uusi versio palvelumuotoiluprojektien suunnitteluun tarkoitetusta projektipelistä. Työhön kuului kirjallisuuskatsaus suunnittelupeleistä, yhden pelin kehittäminen ja kyselytutkimusta käyttävän testaussuunnitelman laatiminen. Testauksen toteuttaminen oli aikataulusyistä rajattu työn ulkopuolelle.

Palvelumuotoilu on monialaista ja siihen liittyy menetelmiä ja työkaluja eri aloilta aina etnografiasta muutosjohtamiseen. Palvelumuotoiluprojektit alkavat useimmiten tarjouspyynnöllä ja sitä seuraavalla projektisuunnittelulla ja tarjouksen laadinnalla. Haasteena on suunnitella projekti tehokkaasti huolimatta henkilöiden eriävistä taustoista, intresseistä ja ammattikielestä. Avuksi tähän on suunnittelupelejä soveltava projektipeli, jonka tarkoitus on nopeuttaa projektisuunnitelman tekoa, määritellä projektin tavoitteet, helpottaa kommunikointia, valita parhaat menetelmät sekä vähentää riskiä ja lisätä kustannustehokkuutta.

Suunnittelupelit ovat osallistavan suunnittelun ja yhteissuunnittelun menetelmä, jossa tavalliset henkilöt toimivat suunnittelijoina. Tyypillisiä ominaisuuksia suunnittelupeleille ovat säännöt, käsin kosketeltava peliaineisto ja leikinomainen viitekehys. Peliaineisto auttaa yhteisen kielen luomisessa ja leikinomaisuus tukee luovuutta. Tavallisista peleistä poiketen suunnittelupelien tavoitteena on yhteistyö ja yhteinen ymmärrys, eikä voittaminen. Opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin. Kirjallisuuskatsaus ja projektipelin uusi versio ovat valmiit ja testaussuunnitelma kyselytutkimuksineen on toteutettu. Pelin kehitys jatkuu edelleen eikä testauksen viivästyminen siihen merkittävästi vaikuta.

Kehityksessä jäi löytämättä projektipelin määrämuotoisuuden ja vapaamuotoisuuden oikea suhde. Tarkoitus on, että uuden version määrämuotoisuutta voidaan vähentää tarpeen mukaan kunnes tasapaino löytyy. Liika määrämuotoisuus hävittää leikinomaisuuden ja hauskuuden, mutta toisaalta liian vapaamuotoinen peli ei välttämättä tuota haluttuja tuloksia tai tehokkuutta.

A Design Game for Planning Service Design Projects

The aim of this thesis was to develop a new version of a service design project planning game for the service design company Diagonal. The scope includes a literary review of design games, developing the game, and a plan for testing the game. Included in the test plan is a draft of a survey questionnaire. Testing the game was not possible due to scheduling problems.

Service design is a multi-disciplinary practice. It uses methods and tools from various fields starting from ethnography and ending with change management. Service design projects commonly start with a request for a quotation followed by project planning and writing a quotation. Design games help with the challenge of planning a project efficiently with personnel of various backgrounds, interests and professional lingoes. The project game had several goals: speed up project planning, define project goals, improve communication, choose the best methods for the project and increase cost-efficiency.

Design games are a method of participatory design and co-design. They are characterized by normal people acting as designers, rules, tangible game objects, and a playful spirit of mind. Game objects help in creating a common language between players and playfulness fosters creativity. In contrast with regular games the purpose of design games is not winning, but collaboration and finding shared understanding.

All three aims of this thesis were reached. The literary review on design games, the project game and a testing plan including a survey questionnaire are finished. Developing the project game is on-going and luckily not much affected by delayed testing.

The balance of player freedom and constraints remains to be discovered in the project game. The idea is to reduce the constraints of the game until a balance point is found. This must be done carefully, too many constraints evict playfulness and hamper creativity, but on the other hand a game with too little constraints is unlikely to produce results or be efficient.