Metropolia-ammatikorkeakoulun kirjaston asiakaskysely ja käyttäjäprofiilien kartoitus

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena tehtiin asiakaskysely kaikille Metropolia- ammattikorkeakoulun opiskelijoille kirjastosta ja sen palveluista ja muodostaa tuloksista käyttäjäprofiileita. Opin-näytetyö tehtiin yhteistyössä Päivi Kumarin ja Satu Pyhtilän kanssa, jotka ovat Metropolian informaatikkoja eli kirjaston henkilökunnan jäseniä.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Opiskelijoille lähetettiin Internetissä tehtävä kyselylomake, joka keräsi kaikkiaan 111 kappaletta vastauksia yli 16 000 opiskelijasta. Vastauksista saatiin tietoa mm. opiskelijoiden kirjastopalveluiden käytöstä ja arvostuksen kohteista. Tuloksista muodostettiin käyttäjäprofiilit, jotka oli jaettu koulutusaloihin: sosiaali- ja terveysala, tekniikka, liiketalous ja kulttuuri.

Tuloksista selvisi, että opiskelijat arvostavat kirjaston aineiston nopeasti ja helposti saatavuutta ja itsepalvelua. Suurin osa oli tyytyväisiä kirjastopalveluiden nykytilaan ja perehdytystä kirjastopalveluiden käyttöön on saatu hyvin. Käyttäjäprofiilit olivat puolestaan samankaltaisia ja koulutusalojen välillä ei ole juurikaan eroa kirjastopalveluiden käytössä. Kehittämisehdotuksia tuli jonkun verran opiskelijoilta. Haluttiin isompia tiloja kirjastoon, enemmän teoksia ja tiedonhaun perehdyttämistä myös opintojen loppupuolella. Metropolia voisi ottaa nämä mielipiteet huomioon tulevaisuudessa kun kirjastoja ja sen palveluita kehitetään.

Customer Survey and Forming User Profiles CASE: Metropolia University of Applied Sciences

The subject of this Bachelor’s was to conduct customer survey to the students of Metropolia University of Applied Sciences about their library and its services and form user profiles of the results. This thesis was conducted in co-operation with two informatics namely Päivi Kumar and Satu Pyhtilä, who both work at the library of Metropolia.

Qualitative research methods were used in this study. A web-based survey was sent to more than 16 000 students of whom 111 replied. The survey provided information about the use of the library services and what the students valued among the other things. User profiles were made from the results and they were divided based on fields of study: social and health care, technical, business administration and cultural studies.

The results indicate that students appreciate that they can access material quickly and easily as self-service in the library. Most of the students were satisfied with the current state of library services and the students thought they were offered enough training on how to use the library services. The user profiles were very similar to each other and there was very little difference between different fields of study when using library services. The students wanted more literature, more room for studying and more knowledge management training later in studies. These matters should be taken in to account when Metropolia develops their libraries and library services in the future.