Ohjeistuksen kehittäminen digitaalisten palvelujen loppukäyttäjäohjeiden tekijöille: esimerkkinä CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy
Paananen, Henna (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121135836
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121135836
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää tapa tukea digitaalisten palvelujen loppukäyttöohjeiden tekijöitä käytettävyydeltään laadukkaiden sekä käyttäjälähtöisten ohjeiden tuottamisessa ja kehittämisessä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona CSC:lle (CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy).
Opinnäytetyö on laadullinen työelämän tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tietoperusta nojaa erityisesti käyttöohjeiden käytettävyyden tutkimukseen, kirjoittamisen opetukseen sekä käyttöohjeeseen tekstilajina. Kehitystyön kehyksenä on hyödynnetty palvelumuotoilun tuplatimanttimallia.
Kehittämistyöhön liittyvä tiedonkeruu toteutettiin ohjeiden tekijöiden haastatteluilla, työpajoilla ja palautekyselyllä. Aineiston analysoimisessa hyödynnettiin sisällönanalyysia, ja analysoidun aineiston avulla tuotettiin muun muassa persoonia kehittämistyön tueksi. Analysoidun aineiston pohjalta tunnistettiin ohjeiden tekemiseen liittyviä ongelmia, joihin on pyritty vastaamaan ohjeiden tekijän käsikirjassa.
Kehittämistyön tuotoksena kehitettiin ohjeiden tekijän käsikirja, joka on julkaistu yrityksen työntekijöiden käyttöön. Käsikirjaa kehitetään palautteen pohjalta myös sen käyttöönoton jälkeen.
Käsikirjasta kehitysprojektin aikana kerätyn palautteen perusteella käsikirja todettiin hyödylliseksi työkaluksi, jota voidaan hyödyntää ohjeiden tekemisen tukena monenlaisissa tilanteissa. Käsikirjaan on saatu ajatuksia sisältömuotoilusta, josta kaivattaisiin tieteellistä tutkimusta. Käyttöohjeiden testaamisesta tarvittaisiin lisää kokemuksia käsikirjan jatkokehittämisen tueksi.
Käsikirja tuotettiin yhden organisaation tarpeisiin, eikä se ole sellaisenaan hyödynnettävissä muissa organisaatioissa. Ohjeiden tekijän käsikirja konseptina on kuitenkin hyödynnettävissä myös muualla. Ohjeiden tekijän käsikirjalla voi olla perusteltu paikkansa organisaation sisäisten ohjeiden joukossa varsinkin, jos ohjeiden tekeminen ei ole niitä tuottavien henkilöiden keskeisimpiä työtehtäviä tai kuulu heidän tärkeimpään ydinosaamiseensa.
Opinnäytetyö on laadullinen työelämän tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tietoperusta nojaa erityisesti käyttöohjeiden käytettävyyden tutkimukseen, kirjoittamisen opetukseen sekä käyttöohjeeseen tekstilajina. Kehitystyön kehyksenä on hyödynnetty palvelumuotoilun tuplatimanttimallia.
Kehittämistyöhön liittyvä tiedonkeruu toteutettiin ohjeiden tekijöiden haastatteluilla, työpajoilla ja palautekyselyllä. Aineiston analysoimisessa hyödynnettiin sisällönanalyysia, ja analysoidun aineiston avulla tuotettiin muun muassa persoonia kehittämistyön tueksi. Analysoidun aineiston pohjalta tunnistettiin ohjeiden tekemiseen liittyviä ongelmia, joihin on pyritty vastaamaan ohjeiden tekijän käsikirjassa.
Kehittämistyön tuotoksena kehitettiin ohjeiden tekijän käsikirja, joka on julkaistu yrityksen työntekijöiden käyttöön. Käsikirjaa kehitetään palautteen pohjalta myös sen käyttöönoton jälkeen.
Käsikirjasta kehitysprojektin aikana kerätyn palautteen perusteella käsikirja todettiin hyödylliseksi työkaluksi, jota voidaan hyödyntää ohjeiden tekemisen tukena monenlaisissa tilanteissa. Käsikirjaan on saatu ajatuksia sisältömuotoilusta, josta kaivattaisiin tieteellistä tutkimusta. Käyttöohjeiden testaamisesta tarvittaisiin lisää kokemuksia käsikirjan jatkokehittämisen tueksi.
Käsikirja tuotettiin yhden organisaation tarpeisiin, eikä se ole sellaisenaan hyödynnettävissä muissa organisaatioissa. Ohjeiden tekijän käsikirja konseptina on kuitenkin hyödynnettävissä myös muualla. Ohjeiden tekijän käsikirjalla voi olla perusteltu paikkansa organisaation sisäisten ohjeiden joukossa varsinkin, jos ohjeiden tekeminen ei ole niitä tuottavien henkilöiden keskeisimpiä työtehtäviä tai kuulu heidän tärkeimpään ydinosaamiseensa.