Uuden toiminnanohjausjärjestelmän kehittäminen hevosalalle : palvelumuotoilulla yhdistetään työt ja ihmiset
Alakangas, Siru (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236317
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236317
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä tietoa kehitettävän toiminnanohjausjärjestelmän keskeisistä asiakassegmenteistä ja ymmärtää heidän palvelutarpeitaan järjestelmän ensimmäisen version rakentamisessa. Järjestelmän kehitystyön suunnittelun apuna käytettiin palvelumuotoilua ja asiakassegmentin haastattelua. Syvällisen asiakasymmärryksen avulla halutaan kehittää palvelu, joka oikean ongelman ratkaisemalla tuottaa aitoa arvoa asiakkaalle.
Työn alussa selvitettiin, mikä on toiminnanohjausjärjestelmä ja mitkä ovat käyttäjien vaatimukset sen käyttöä varten. Järjestelmää testikäytettiin pilottiasiakkaiden toimesta ja asiakkaiden haastattelua käytettiin tiedon keruun menetelmänä. Palvelumuotoilun keinoin kehitettävästä tietojärjestelmästä pyrittiin löytämään asiakkaalle eniten arvoa tuottavat elementit.
Haastattelun tulosten perusteella toiminnanohjausjärjestelmän sisältämän tiedon tulee olla helposti saatavilla ja ymmärrettävässä muodossa. Palvelun kehittämisessä voidaan onnistua, kun osataan yhdistää liiketoiminnalliset päämäärät, teknologiset mahdollisuudet ja ihmisten tarpeet toimivaksi kokonaisuudeksi.
Työn alussa selvitettiin, mikä on toiminnanohjausjärjestelmä ja mitkä ovat käyttäjien vaatimukset sen käyttöä varten. Järjestelmää testikäytettiin pilottiasiakkaiden toimesta ja asiakkaiden haastattelua käytettiin tiedon keruun menetelmänä. Palvelumuotoilun keinoin kehitettävästä tietojärjestelmästä pyrittiin löytämään asiakkaalle eniten arvoa tuottavat elementit.
Haastattelun tulosten perusteella toiminnanohjausjärjestelmän sisältämän tiedon tulee olla helposti saatavilla ja ymmärrettävässä muodossa. Palvelun kehittämisessä voidaan onnistua, kun osataan yhdistää liiketoiminnalliset päämäärät, teknologiset mahdollisuudet ja ihmisten tarpeet toimivaksi kokonaisuudeksi.