Omaisten näkökulman huomiointi asiakaslähtöisessä hoidossa Sauvon Palvelukeskuksessa
Tuominen, Auli (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236333
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236333
Tiivistelmä
Ikääntyneiden hoidossa omaisilla on suuri merkitys. Omaiset tuntevat iäkkäät läheisensä, heidän toiveensa ja tapansa. Omaisten kautta hoitohenkilökunta saa arvokasta tietoa, jonka avulla voidaan lisätä asiakaslähtöisyyttä ikääntyneen hoidossa. Yhteistyö omaisten kanssa tulisi olla avointa, saumatonta ja vastavuoroista.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata omaisten kokemuksia Sauvon Palvelukeskuksen omaisyhteistyöstä ja sen vaikutuksesta asiakaslähtöisyyteen. Opinnäytetyössä pyrittiin saamaan tietoa omaisyhteistyöstä ja sen kehittämistoiveista omaisilta. Tavoitteena oli kehittää hoitotyön laatua asiakaslähtöisempään suuntaan.
Kehittämismenetelmänä toimi Bikva-menetelmä. Opinnäytetyön aineistot kerättiin ryhmähaastatteluna omaisilta, hoitotyön tekijöiltä ja yksilöhaastatteluna esimieheltä. Jokaisessa haastattelussa oli käytössä teemarunko, joka ohjasi haastatteluja. Kaikki haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teemoittelemalla.
Omaisyhteistyö koettiin toimivaksi ja asiakaslähtöisyyttä edistäväksi Sauvon Palvelukeskuksessa. Muutoksiin ei nähty tarvetta, vaan yhteistyön toivottiin jatkuvan entisenlaisena. Nykyisiin toimintatapoihin oltiin tyytyväisiä. Kehitys ehdotuksena omaiset toivat esille viriketoiminnan lisäämisen. Omaisten toiveiden mukaan päätettiin myös ottaa uudelleen käyttöön Elämänpuu, johon kerätään tietoa asukkaan toiveista ja mieltymyksistä asiakaslähtöisyyden parantamiseksi.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata omaisten kokemuksia Sauvon Palvelukeskuksen omaisyhteistyöstä ja sen vaikutuksesta asiakaslähtöisyyteen. Opinnäytetyössä pyrittiin saamaan tietoa omaisyhteistyöstä ja sen kehittämistoiveista omaisilta. Tavoitteena oli kehittää hoitotyön laatua asiakaslähtöisempään suuntaan.
Kehittämismenetelmänä toimi Bikva-menetelmä. Opinnäytetyön aineistot kerättiin ryhmähaastatteluna omaisilta, hoitotyön tekijöiltä ja yksilöhaastatteluna esimieheltä. Jokaisessa haastattelussa oli käytössä teemarunko, joka ohjasi haastatteluja. Kaikki haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teemoittelemalla.
Omaisyhteistyö koettiin toimivaksi ja asiakaslähtöisyyttä edistäväksi Sauvon Palvelukeskuksessa. Muutoksiin ei nähty tarvetta, vaan yhteistyön toivottiin jatkuvan entisenlaisena. Nykyisiin toimintatapoihin oltiin tyytyväisiä. Kehitys ehdotuksena omaiset toivat esille viriketoiminnan lisäämisen. Omaisten toiveiden mukaan päätettiin myös ottaa uudelleen käyttöön Elämänpuu, johon kerätään tietoa asukkaan toiveista ja mieltymyksistä asiakaslähtöisyyden parantamiseksi.