Uusasiakashankinnan kehittämissuunnitelma DeeKoolle
Sarkkinen, Joonas (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121437163
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121437163
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uusasiakashankinnan kehittämissuunnitelma kohdeyritykselle nimeltä
DeeKoo. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia suunnitelma, joka olisi käytännönläheinen ja hyödyllinen yrityksen liiketoiminnan kehittämiselle. Opinnäytetyö luotiin kohdeyrityksen tarpeesta saada uusasiakashankinnan kehittämissuunnitelma. Työ rajattiin Kainuun alueen yrityksiin yrittäjän toiveesta.
Opinnäytetyö on toiminnallinen työ, joka koostuu teoriasta, uusasiakashankinta prosessin vaiheista, sekä
asiakasanalyysistä. Teoriaosuus muodostuu internettiin julkaistuista aiheista sekä alan kirjallisuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään uusasiakashankintaa ja siihen kuuluvan prosessin eri vaiheita.
Toiminnallisessa osuudessa toteutettiin uusasiakashankinnan kehittämissuunnitelma, joka koostui uusasiakashankinnan prosessista sekä asiakasanalyysistä. Työssä asiakasanalyysin tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja, jonka avulla luotiin ostajapersoonat. Teemahaastattelut muodostuivat kolmesta yrityksen entisestä asiakkaasta, sekä kahdesta Kainuun alueella toimivasta yrityksestä. Uusasiakashankinta prosessin sekä asiakasanalyysin pohjalta luotiin yritykselle kehittämissuunnitelma, jonka avulla
yritys voi kehittää liiketoimintaansa.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyivät johtopäätökset, joiden avulla yritys voi jatkossa kehittää uusasiakashankintaa. Yritys sai vastauksia kysymyksiin: kuinka tavoittaa potentiaalisia asiakkaita, miten kehittää
asiakastyytyväisyyden seurantaa sekä kuinka hyödyntää yrityksen sijaintia asiakkaiden tavoittamiseen.
DeeKoo. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia suunnitelma, joka olisi käytännönläheinen ja hyödyllinen yrityksen liiketoiminnan kehittämiselle. Opinnäytetyö luotiin kohdeyrityksen tarpeesta saada uusasiakashankinnan kehittämissuunnitelma. Työ rajattiin Kainuun alueen yrityksiin yrittäjän toiveesta.
Opinnäytetyö on toiminnallinen työ, joka koostuu teoriasta, uusasiakashankinta prosessin vaiheista, sekä
asiakasanalyysistä. Teoriaosuus muodostuu internettiin julkaistuista aiheista sekä alan kirjallisuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään uusasiakashankintaa ja siihen kuuluvan prosessin eri vaiheita.
Toiminnallisessa osuudessa toteutettiin uusasiakashankinnan kehittämissuunnitelma, joka koostui uusasiakashankinnan prosessista sekä asiakasanalyysistä. Työssä asiakasanalyysin tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja, jonka avulla luotiin ostajapersoonat. Teemahaastattelut muodostuivat kolmesta yrityksen entisestä asiakkaasta, sekä kahdesta Kainuun alueella toimivasta yrityksestä. Uusasiakashankinta prosessin sekä asiakasanalyysin pohjalta luotiin yritykselle kehittämissuunnitelma, jonka avulla
yritys voi kehittää liiketoimintaansa.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyivät johtopäätökset, joiden avulla yritys voi jatkossa kehittää uusasiakashankintaa. Yritys sai vastauksia kysymyksiin: kuinka tavoittaa potentiaalisia asiakkaita, miten kehittää
asiakastyytyväisyyden seurantaa sekä kuinka hyödyntää yrityksen sijaintia asiakkaiden tavoittamiseen.