Digitaalisen vuorovaikutusalustan käyttäjälähtöinen suunnittelu ja toteutus

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli maaseudun yritystoimintaa kehittämään pyrkivä Lyckan-hanke. Työn tavoitteena oli luoda Lapinjärven kunnan työntekijöiden ja seudun yrittäjien käyttöön digitaalinen verkostoitumisalusta käyttäjäkeskeistä suunnitteluprosessia noudattamalla. Tietoperustana käytettiin käyttäjäkeskeistä suunnittelua (engl. UCD, User-Centered Design) ja WordPress-sisällönhallintajärjestelmää käsitteleviä teoksia, tutkimusartikkeleita sekä sähköisiä lähteitä. Aineistona työssä oli valmiit Lapinjärven seudun yrittäjien haastattelut.

Kehittämistyössä noudatettiin viisivaiheista käyttäjäkeskeisen suunnittelun RABBIT-prosessia. Suunnitteluprosessin ensimmäinen vaihe oli taustatutkimuksen tekeminen yrittäjistä haastatteluaineistoa analysoimalla laadullisen sisällönanalyysin keinoin. Analyysin tuloksista pääteltiin, että digitaalinen keskustelufoorumi olisi sopiva kohtaamispaikka Lapinjärven yrittäjille ja kunnan työntekijöille. Tämän jälkeen tehtiin tilannearvio muun muassa suorittamalla benchmarking-tutkimus eri kuntien käytössä olevista yrittäjien verkostoitumispalveluista sekä WordPress-foorumilisäosista. Seuraavaksi analysoitiin, mitä sisältöä foorumilla tulisi olla, minkä jälkeen mahdolliset ominaisuudet ja sisältö tiivistettiin olennaisiin. Suunnitteluprosessin viidennessä vaiheessa foorumista luotiin käyttövalmis prototyyppi. Prosessin viimeinen vaihe koostui prototyypin testaamisesta, mikä tehtiin palautelomakkeen, käytettävyystestauksen sekä heuristisen arvioinnin avulla. Prototyypin testauksen tuloksena saatiin useita kehitysehdotuksia, joista käyttökelpoisimmat toteutettiin foorumin käyttäjäystävällisyyden parantamiseksi.

Keskustelufoorumi oli yleensä ottaen onnistunut ja palvelee tarkoitustaan. Foorumia olisi mahdollista kehittää entistä käyttäjäystävällisemmäksi aloittamalla UCD-prosessi uudestaan ensimmäisestä vaiheesta iteratiivisesti. Toisaalta foorumin tulevaisuus on epävarma Lyckan-hankkeen päättymisen takia. Tietysti foorumin kehittyminen riippuu myös olennaisesti itse käyttäjien aktiivisuudesta. UCD-prosessi antoi suunnittelulle selkeät vaiheet sekä monia mahdollisia menetelmiä, joista voitiin valita sopivimmat. Prosessi oli tarpeeksi yksityiskohtainen ja samalla joustava. Kehittämistyö voisi olla hyödyllinen esimerkiksi muille kunnille, jotka haluaisivat ottaa käyttöön maksuttoman yrittäjille suunnatun ja heidän tarpeitaan ajatellen suunnitellun verkostoitumisalustan.